Carlos Montoya
TT206167 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Montoya | ||
| Celular | 6618502422 | Teléfono Fijo | 6611338511 |
| charlydad77@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 13:59:55 | Fecha Cierre | 2023-03-10 13:27:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 23:24:29 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende al abrir la llave de agua caliente, sin embargo el agua sale tibia/fria, utiliza gas LP regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de la red local, baterias nuevas alcalinas, la falla se presento ya desde hace un mes, perillas del equipo al maximo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-12-23 | Lugar de Compra | Plomeria y electricidad "Loro" |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Playas de Rosarito | Colonia | Constituci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nayarit #1579 departamento #14 | ||
| Referencias | Entre articulo 3ro y Articulo 27 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.3640175 | Longitud | 117.0651523 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE GAS INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presion de gas incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de gas incorrecta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:27:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:26:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:26:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp de usuario el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:26:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:26:19
A traves de WhatsApp usuario comparte que ya solvento el problema de su equipo al parecer el detalle era de su regulador de gas, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:25:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:25:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:08:55
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:08:55
Trato de comunicarme con usuario para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias no toma llamadas se envia WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:08:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:08:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:00:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:00:04
Se cambio latitud: 32.3640175
Se cambio longitud: 117.0651523
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:43:00
Se cambio longitud: 117.0651523
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:43:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:05:06
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:05:06
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:04:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:04:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:02:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:02:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 14:02:47