Lizbeth Ubran Henandez
TT206157 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Ubran Henandez | ||
| Celular | 7711212625 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lizuh40@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 12:31:48 | Fecha Cierre | 2023-03-10 13:50:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 1 01:15:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de gas de color gris, se suministra de agua por medio de de un tinaco, desconoce la base del tinaco, pilas alcalinas nuevas, perillas del equipo a la mitad, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Lomas Residencial Pachuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loma alta #1502 | ||
| Referencias | Cerca de un parque, casa de color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1078238 | Longitud | 98.74719220 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presion de agua incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de agua incorrecta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:50:01
Me comunico con usuario solicitar de su apoyo con sus evidencias, usuario menciona que su equipo ya se encuentra funcionando correctamente, acudio su plomero asi mismo le recomendó colocar una bomba presurizadora se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:49:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:49:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:45:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 13:45:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:42:36
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:42:36
Se cambio latitud: 20.1078238
Se cambio longitud: 98.74719220
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:41:50
Se cambio longitud: 98.74719220
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:41:50
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:En donde se validen las baterias, Perillas al minimo Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:40:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:40:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:34:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:34:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 12:34:43