Odilon Galindo

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Ticket No. 206148

TT206148 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Odilon Galindo
Celular 8110815477 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail odilongalindo80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 11:20:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 12:37:06
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende, sin embrago la presion de agua no estable, menciona que al estar encendida genera un ruido extraño, carga electrica de 110V, uso domestico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1061
Fecha de Compra 2023-02-20 Lugar de Compra Contrurama Casa Blanquita
No. de Serie 202107 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Cadereyta Jim�nez Colonia Lomas de San Agust�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas del vallejo #335
Referencias En la esquina hay un six
Observaciones
Latitud 20.5379112 Longitud 100.8616654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-04-20 11:10:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206148 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56015353 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020857 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 11:10:00 2023-04-20 12:39:59 Susana Cruz Miranda
2023-03-14 15:30:00 2023-03-14 16:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra Evidencia
Formato CST Enrique Lozano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 39.2 39.2 78.4 48.4 $193.60
Hoja de servicio Se revisa el equipo y no sostiene presión, se envía vídeo de evidencia.
Hoja de servicio Se desinstala e instala bomba nueva
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206148
Orden Interna: 56015353
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389612
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809431858
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020857
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:58:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206148
Orden Interna: 56015353
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389612
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809431858
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020857
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:58:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:56:32
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:56:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:56:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1800.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 13:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206148
Orden Interna: 56015353
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389612
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809431858
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 13:32:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 17:21:48
Kilometraje mas casetas $400
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 17:21:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 16:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 16:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 16:51:29
Me comunico con el usuario y confirma que se realizo el cambio del equipo, esta de acuerdo en cerrar el reporte, no le genero costo y otorga una calificación de 5 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 16:51:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se desinstala e instala bomba nueva
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 16:46:04
El técnico no podrá acudir debido a que tuvo un accidente, estamos buscando otro CST que realice el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-20 11:27:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Reporte escalado
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 10:25:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 11:10
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 10:25:05
Hablo con usuario Odilon para indicar acudirá el tecnico con el producto el dia de mañana 20 de Abril, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 10:24:51
Me comunico con el CST Multiservicios Romero y menciona que acude a la sucursal el Jueves por el equipo y ese mismo día se instala. Trato de avisarle al usuario pero manda directo a buzón.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 16:02:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:58:49
Se comunica el usuario solicitando saber el estatus del reporte, Dina confirma con el CEDIS de monterrey que el equipo esta alla, le pido apoyo a EC Ernesto para saber donde contactar al CST y que nos diga cuando atiende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:58:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 14:54:30
Me comunico con Everardo y comenta que ya le llego el equipo a la sucursal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 14:54:23
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte ya que tiene 15 días que se le mencionó se procedería al cambio de equipo, se menciona que aún no se cuenta con fecha y se solicita apoyo a EC. Dina
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:35:11
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:20:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1061 a No. de Factura: 1061
Se cambio el No. de serie de: 202107 a No. de serie: 202107
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 06:26:13
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:24:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 14:49:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206148
Orden Interna: 56015353
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389612
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809431858
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 14:49:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 12:56:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206148
Orden Interna: 56015353
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389612
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 12:56:27
usuario solicita estus de su reporte se le informa que el dia de hoy se valido que se rera cambio fisico por lo que quedaria en espera de proceso
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-30 10:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 05:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206148
Orden Interna: 56015353
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 05:34:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-28 10:11:06
El servicio ya no lo atenderá Enrique Lozano, favor de enviar el equipo al CST Juan Carlos (Multiservicios Romero), el equipo lo recoge en la sucursal de Monterrey.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-28 10:07:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa el equipo y no sostiene presión, se envía vídeo de evidencia.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-28 10:02:37
Se pide apoyo a E.C correspondiente.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 09:37:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 09:37:22
Se solicita a CST Enrique Lozano nos apoye compartiendo sun hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 07:01:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de OS
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 21:22:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 21:22:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 19:19:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 19:17:14
Se comunica usuario indicando el técnico ya acudió a su domicilio y espera la respuesta de su reporte, el técnico le comento que solicitaría el cambio del equipo en garantía. Pido nos permita vamos a solicitar hoja de servicio, ya que no ha sido adjuntada, menciona le urge se resuelva cuanto antes.
Sonia Suarez 2023-03-23 17:29:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Pendiente de OS
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:57:10
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616298
Se cambio codigo: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a codigo: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio producto: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a producto: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:14:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de envo de OS
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:37:39
Me comunico con sr. Odilon para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico y reviso el equipo haciendo pruebas dándose cuenta que bajaba la presión, le comento que solicitaría el cambio del equipo en garantía. Pido nos permita vamos a solicitar hoja de servicio
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:36:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 19:49:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 15:47:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:09:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:09:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-14 15:30
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:08:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:08:30
-> Se adjunto el archivo Formato CST Enrique Lozano el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
39.2 39.2 78.4 48.4 $193.60
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:08:08
Se agenda visita con CST Enrique Millan para el día de mañana, me comunico con usuario, se confirma fecha de atención y políticas de garantía. Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:06:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 15:02:00
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 13:49:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 1061
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 202107
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 13:48:33
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616298
Se cambio codigo: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a codigo: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio producto: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a producto: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 13:45:25
Se recibene videncias del usuario, se le pide apoyo a Citlali para que se adjunten.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 10:51:09
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616829
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP a codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP a producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:44:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 14:02:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 14:01:02
Se reciben evidencias del usuario, falta el compribante de compra, le pido apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 11:58:13
Se cambio latitud: 20.5379112
Se cambio longitud: 100.8616654
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 11:27:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 11:25:44
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen de su numero de serie, imagen de su ticket de compra, video de la falla de 20S via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 11:25:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 11:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 11:22:54

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