Osman De Jesus Mendoza Mucamendiz
TT206145 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osman De Jesus Mendoza Mucamendiz | ||
| Celular | 7295317493 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pcjmucamendiz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 10:49:33 | Fecha Cierre | 2023-03-09 13:10:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 02:17:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de baja presion el tanque de gas esta casi lleno, baterias nuevas marca duracell, se suministra de agua por medio de un tinaco, la base es de 3m, perillas del equipo a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | Materias de Plomeria Valdez |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lucrecia Toriz #309 | ||
| Referencias | enfrente de un edificio, casa de color cafe claro afuera hay un arbol con flores rosas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2709487 | Longitud | 99.6929306 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Regulador incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:39:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:39:58
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:15
-> Se adjunto el archivo Regulador incorrecto el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:10:04
EL usauro estaba usando un regulado de gas incorrecto, le comparto esto, lo cambia y confirma que enciende, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:09:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:09:41
Se cambio latitud: 19.2709487
Se cambio longitud: 99.6929306
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 11:05:34
Se cambio longitud: 99.6929306
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 11:05:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 11:03:11
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 11:03:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características: se validen las baterias, perillas al minimo y en donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 11:03:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 11:03:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:53:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:53:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:53:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:53:17