Rodrigo Hernández Mondragon
TT206132 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Hernández Mondragon | ||
| Celular | 7531165903 | Teléfono Fijo | 7535348540 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Presurizadora Leo | Tipo Producto | |
| División | Sistema Hidraulico | Código | Sistema hidraulico |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 09:36:23 | Fecha Cierre | 2023-03-09 15:15:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 05:36:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que no enciende el equipo en automatico, solo en manual.
Esto sucede desde el 25 de febrero- |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-02-20 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | L�zaro C�rdenas | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Santos Degollado #580 | ||
| Referencias | Tienda de Don Juanito | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Zoi Abrego | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | INSTALACION | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalación incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:39:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:39:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:15:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:15:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:15:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:14:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:14:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:14:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:14:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:14:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:14:37
VALIDANDO SUS EVIDENCIAS SE ENCUENTRA ERRONEAMENTE INSTALADA SE LE INDICA A USUARIO Y QUEDA DE ACUERDO, SE LE INDICA SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE QUEDANDO A SUS ORDENES, QUEDA DE ACUERDO.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:13:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:13:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:09:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-09 15:09:20
Se reciben evidencias y se le pide apoyo a Citlali
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 14:58:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 14:58:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:58:58
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:58:58
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:39:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:39:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:39:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:39:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:38:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:38:55