Anabel Vargas Flores

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Ticket No. 206131

TT206131 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Vargas Flores
Celular 9535330633 Teléfono Fijo 9531398509
E-mail ferretera.tamazulapan@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 09:36:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 0 14:22:00
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Autorizacion de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica distribuidor mencionando que hace unos dias un cliente llevo un equipo para el cambio, ya que le reporto que el equipo no encendia, utiliza gas LP
La dirección del perfil es la de envio para reposicion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TA 66600
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra ferretera tamazulapan
No. de Serie N033954 Remision 809403430
Estado Oaxaca
Municipio Villa de Tamazul�pam del Progreso Colonia Tamazul�pan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Cristobal colon 71
Referencias Fachada de color naranja, antes de llegar a la escuela normal
Observaciones
Latitud 17.0692976 Longitud 96.7461446
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206131 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015247 Falla Real Falla interna del producto
Orden de Compra 4800020288 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, número de serie. Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386729
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809403430
Orden de transporte : 0000482958
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020288
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:24:30
Equipo entregado a planta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:40:37
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:40:05
NO aplicaba pago al CST, validar conciliacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:39:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386729
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809403430
Orden de transporte : 0000482958
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020288
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:39:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falla interna del producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:32:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386729
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809403430
Orden de transporte : 0000482958
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386729
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809403430
Orden de transporte : 0000482958
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:03:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:32:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:32:41
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386729
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:57:02
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:56:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:56:34
Me comunico con Sucusal Anabel Vargas Flores quien confirma que entregaron el equipo dañado y les dejaron el nuevo. Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:56:21
Me comunico con Cedis Ricardo Caballero quien comenta que entrega el equipo el día de hoy.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 15:45:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:29:37
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 17/03/2023 con orden de transporte 0000482958
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:29:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:56:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TA 66600 a No. de Factura: TA 66600
Se cambio el No. de serie de: N033954 a No. de serie: N033954
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809403430.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 13:59:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386729
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 11:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 16:11:13
Equipo dirigido a tienda Ferrepega en reposicion por cambio a usuario final. le aviso a tienda del cambio y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 16:10:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206131
Orden Interna: 56015247
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 16:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:19:53
Revisando la evidencia se visualizan los datos para el cambio del equipo, informar a distribuidor, asi mismo pedir marque el equipo con el numero de reporte con una hoja por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 15:37:39
EVIDENCIAS COMPLETAS, SE SOLICITA APOYO MEDIANTE TEAMS A EC SUSANA PARA ANALISIS,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 15:37:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-31 15:34:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: TA 66600
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N033954
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 15:35:01
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 15:34:17
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:46:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 15:13:37
Me comunico con personal de tienda Srta Anabel para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias, usuario menciona que esta terminando de recabarlas sin embargo una vez que ya cuente con ellas las compartira
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 15:12:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 14:59:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 14:58:48
Se cambio latitud: 17.0692976
Se cambio longitud: 96.7461446
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 09:50:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 09:49:27
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del equipo, imagen del numero de serie, imagen de su ticket o nota de compra (el que le fue emitido al usuario) esto a traves de WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 09:49:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 09:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 09:38:00

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