Miguel Angel Germenio Sermeño
TT206138 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Germenio Sermeño | ||
| Celular | 5579194006 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zerzer1208@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 10:15:12 | Fecha Cierre | 2023-03-14 08:00:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 4 21:42:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que uno de los tubos de su equipo se revento, se suministra de agua por medio de un tinaco, la falla se presento hace 3 dias que se instalo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9216294 |
| Fecha de Compra | 2023-02-08 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | 21IUSA08 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Jalalpa Tepito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Monte Blanco manzana 9A lote 35 | ||
| Referencias | Sobre Gustavo Diaz Ordaz, en la esquina de la calle hay un chedraui, cerca de una tortilleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3793454 | Longitud | 99.2336091 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FISURADO | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | NO PROCEDE CAMBIO FISICO | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mal uso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal uso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:15
Me comunico con el usuario para indicarle el dictamen de susy, el queda de acuerdo y pide que se le comparta el numeor de distribuidores cercanos a su zona para buscar el tubo.
Le comparto lod de cuahutemoc que le quedan más cerca.
CASA CRAVIOTO
Alhóndiga #12, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06060, México, CDMX
01-800-230-0533, 55-
Como llegar
ELECTRICA PALMA
DR. ANDRADE NO. 211 COL. DOCTORES ALC. CUAUHTEMOC CP 06720 CDMX
(555)134-3500
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:01
Le comparto lod de cuahutemoc que le quedan más cerca.
CASA CRAVIOTO
Alhóndiga #12, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06060, México, CDMX
01-800-230-0533, 55-
Como llegar
ELECTRICA PALMA
DR. ANDRADE NO. 211 COL. DOCTORES ALC. CUAUHTEMOC CP 06720 CDMX
(555)134-3500
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:00:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 22:20:30
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 22:20:30
No procede garantía ya que el tubo se debio haber tronado porque dejaron calenatr el tubo sin agua y con el llenado con agua hubo choque térmico.
informar a usuario por favor.
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 22:19:43
informar a usuario por favor.
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 22:19:43
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616960
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:45:43
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:45:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 14:17:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 14:17:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 9216294
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA08 a No. de serie: 21IUSA08
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 14:16:27
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 9216294
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA08 a No. de serie: 21IUSA08
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 14:16:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:33:33
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:33:33
Se sube video e el drive y se solicita apoyo a EC Susy para validar evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:33:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:33:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:32:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:32:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 21IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:32:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 21IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:32:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:31:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 15:31:13
Se reciben evidenicas de usuairo, le pido apoyo a Clitlali para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 11:28:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 11:28:14
Se cambio latitud: 19.3793454
Se cambio longitud: 99.2336091
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:57:49
Se cambio longitud: 99.2336091
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:57:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:27:06
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:27:06
Se le brinda usuario al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de su factura, un video de la falla con duracion de 20S, via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:20:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:20:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:18:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:17:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 10:17:49