Leonel Orejel Sanchez
TT206135 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonel Orejel Sanchez | ||
| Celular | 3314886695 | Teléfono Fijo | 3316908958 |
| leoneloregel@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CO/90 F607 6mm 1/4" E50 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600406 |
| Cantidad | 500 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 09:53:34 | Fecha Cierre | 2023-03-15 13:45:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 6 03:49:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica representate de sucursal de IUSA Graciela Suc Guadalajara 3336502891/3336502885 reportando que a este cliente se le entregaron 500 piezas que no soliicito del producto, los regresaron con trasnportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1593738 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Marcos Castellanos | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Galeana #30 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.991381390877965 | Longitud | 103.02150331140871 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:22:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:22:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:21:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:21:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:20:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:20:25
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:20:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:20:07
Se cambio codigo: 600406 a codigo: 600406
Se cambio división: Energia a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CO/90 F607 6mm 1/4 a material: CO/90 F607 6mm 1/4" E50
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:19:54
Se cambio división: Energia a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CO/90 F607 6mm 1/4 a material: CO/90 F607 6mm 1/4" E50
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:19:54
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:19:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:19:41
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:43
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:29
Me comunico con la representante de la sucursal la Srita Graciela
Comparte que el Gerente. Israel Cruz del CEDIS confirmo que se regreso el material al cedis y ay estan internamente haciendo la nota de credito, indica quepodemos cerrar el reporte. Ellos estan haciendo los tramites ya con el usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:20
Comparte que el Gerente. Israel Cruz del CEDIS confirmo que se regreso el material al cedis y ay estan internamente haciendo la nota de credito, indica quepodemos cerrar el reporte. Ellos estan haciendo los tramites ya con el usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:45:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:54:56
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:54:56
Se cambio latitud: 19.991381390877965
Se cambio longitud: 103.02150331140871
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:48:10
Se cambio longitud: 103.02150331140871
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:48:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1593738 a No. de Factura: ZF1593738
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:45:43
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1593738 a No. de Factura: ZF1593738
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:45:43
Se cambio familia: Energia familia: 600406
Se cambio codigo: CO/90 F607 6mm 1/4 a codigo: CO/90 F607 6mm 1/4
Se cambio producto: CO/90 F607 6mm 1/4 a producto: CO/90 F607 6mm 1/4
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:01:45
Se cambio codigo: CO/90 F607 6mm 1/4 a codigo: CO/90 F607 6mm 1/4
Se cambio producto: CO/90 F607 6mm 1/4 a producto: CO/90 F607 6mm 1/4
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:01:45
Me comunique con el cliente Leonel Orejel comenta que no tiene acuse ya que llego el material que solicito y no regreso nada ya que marco antes de que lo enviaran y que no hay nada que reportar, se manda correo para que nos confirmen y proceder al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 16:46:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 16:46:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:58:44
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:58:44
Se le pide que nos comparta la foto de la factura con el acuse por correo para poder adjuntarle y notififcarle al distibuidor final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:58:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:58:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:56:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:56:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 09:56:32