Eduardo Placido Cabrera

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Ticket No. 206123

TT206123 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Placido Cabrera
Celular 5576861268 Teléfono Fijo 5545463198
E-mail robertobedoya26@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 08:01:46 Fecha Cierre 2023-03-14 17:24:51
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 5 09:20:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo ya no enciende desde ayer, le cambio las pilas ayer por unas nuevas y alcalinas, usa gas lp, usa agua de la red publica sin bomba, cuando intentaencederlo no suena para nada, no ha notado sarro u ozido en la caja de pilas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NA
Fecha de Compra 2022-12-13 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0 Remision NP
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosques de Chiapas 535
Referencias Esta atras de ,la macroplaza
Observaciones
Latitud 19.6267947 Longitud 99.032791717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte capturas
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:38:45
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 17:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 17:24:51
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 17:24:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 17:24:23
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 17:24:03
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:35:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:11:02
En espera de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 15:14:03
Se cambio latitud: 19.6267947
Se cambio longitud: 99.032791717
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 15:10:05
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 15:08:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:05:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:05:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:04:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:04:49

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