Jesus Alonso González Ochoa
TT206121 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Alonso González Ochoa | ||
| Celular | 6351188457 | Teléfono Fijo | 6351999002 |
| caminantes55@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 06:33:49 | Fecha Cierre | 2023-03-14 17:19:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 5 10:42:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo tiene una fuga de agua desde antier, no ha intentado taparla, usa gas lp, agua de la red publica in bomba presurizadora, indica que el tanque no traia defectos, tal vez estaba mal soldado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0000161229 | Remision | NP |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Guerrero | Colonia | Chocachi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Barrio de los viveros | ||
| Referencias | Pasando el puente del río Tomochi con dirección a Basaseachi, cualquiera les puede decir cuál es la casa del profe Poncho, es una casa blanca toda bardeada con formas de concreto. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.548426 | Longitud | 107.480969 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:38:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:38:06
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:16
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:16
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:16
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:08
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:00
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:19:00
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:18:37
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 17:18:37
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:35:32
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:35:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0000161229
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 17:12:09
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0000161229
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 17:12:09
Se cambio latitud: 28.548426
Se cambio longitud: 107.480969
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 15:31:36
Se cambio longitud: 107.480969
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 15:31:36
Se le solicita video de la fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 15:22:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 15:22:52
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 15:17:13
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 15:17:13
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que su equipo tiene una fuga de agua desde antier, no ha intentado taparla, usa gas lp, agua de la red publica in bomba presurizadora, indica que el tanque no traia defectos, tal vez estaba mal soldado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 06:14:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 06:14:20
Le pido apoyo a Hector para cambiar la descripción del reporte
Usuarip reporta que su equipo tiene una fuga de agua desde antier, no ha intentado taparla, usa gas lp, agua de la red publica in bomba presurizadora, indica que el tanque no traia defectos, tal vez estaba mal soldado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:09:34
Usuarip reporta que su equipo tiene una fuga de agua desde antier, no ha intentado taparla, usa gas lp, agua de la red publica in bomba presurizadora, indica que el tanque no traia defectos, tal vez estaba mal soldado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:09:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie, conexiones secas el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:06:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:06:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:40:40
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:40:40
Se le notifica el reporte al usuario y se le pide que comparta información para conocer los dtealles de la fuga de agua.
EN espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:40:33
EN espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:40:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:40:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:36:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 06:36:52