María Magdalena Marquez

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Ticket No. 206120

TT206120 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 06:18:22 Fecha Cierre 2023-05-30 14:24:31
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 82 08:02:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se reporta que la tienda recibio un tinaco dañado de la base de abajo y lo quisieron regresar con el transportista pero el no lo quiso tomar e regreso porque no iba a regresar a planta. En el momento se e aviso al agente de ventas Sr. Jose Miguel Rodriguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211572723
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Zacatl�n Colonia San Joaqu�n Tomatl�n (San Isidro Tomatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Industria Limpia No. 2
Referencias Z2A G. A. Madero
Observaciones
Latitud 19.937974 Longitud 97.963851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado en trasportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto en malas condiciones, esta rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831265873 ENTREGADEV 0840342590
NOTACRED 6005824287 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Foto
Correo de reporte Correo
Tinaco dañado Foto
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:24:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:24:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:24:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:24:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:55:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:54:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 09:58:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 16:41:34
Hablando con Ricardo de Suc Puebla confiorma ya cuenta con el producto en CEDIS, en un rato mas nos comparte la evidencia, y por el momento comienzan con el proceso de nota de credito.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 16:41:21
Me comunique con distribuidor María Magdalena Marquez solicitando saber si ya le realizaron la recolección del producto, quien menciona aun no
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 14:31:59
Ricardo Cabellro indica hoy esta en proceso la recoleccion,
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 09:51:17
Hablando con Ricardo Caballero de la sucursal indica ouede recolectar el producto entre jueves o viernes 25 o 26 d emayo

Se enviará formato de recolección
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 11:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-09 06:31:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:08:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:57:07
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:56:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:12:38
Se cambio codigo: 371283 a codigo: 371283
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 16:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:15:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 12:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831214234 17 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005824287 17 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 12:38:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto en malas condiciones, esta rayado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:58:19
El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado en trasportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:57:58
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:57:34
Se cambio la descripción del caso a: Se reporta que la tienda recibio un tinaco dañado de la base de abajo y lo quisieron regresar con el transportista pero el no lo quiso tomar e regreso porque no iba a regresar a planta. En el momento se e aviso al agente de ventas Sr. Jose Miguel Rodriguez.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:50:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:50:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211572723 a No. de Factura: 9211572723
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:58:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1572723 a No. de Factura: 9211572723
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: NP a Remision: NP.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:58:11
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 371283
Se cambio codigo: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a codigo: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS
Se cambio producto: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a producto: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:57:49
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:41:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:37:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:37:04
Revisando, se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:36:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 05:59:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 05:59:14
Se recibe el correo con la foto del tinaco y los numeris de contacto.
Se agrega y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 05:59:07
-> Se adjunto el archivo Tinaco dañado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 05:56:53
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 371283
Se cambio codigo: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a codigo: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS
Se cambio producto: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a producto: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:21:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1572723 a No. de Factura: ZF1572723
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:14:16
Se cambio familia: Sistema Hidraulico familia: 371283
Se cambio codigo: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a codigo: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS
Se cambio producto: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS a producto: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2,500 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:00:24
Se solicita numero de contacto y foto de tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 15:59:22
Se cambio latitud: 19.937974
Se cambio longitud: 97.963851
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 15:57:58
Se cambio latitud: 19.93801497.
Se cambio longitud:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 15:57:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 06:23:09
Estamos en espera d ela foto del tinac que aun tienen con ellos y de un numero de telefono para poder contactarles.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 06:23:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 06:22:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 06:22:23
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 06:22:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 06:21:36

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