Jorge Luis Anguiano Hernandez
TT206127 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Anguiano Hernandez | ||
| Celular | 3123529426 | Teléfono Fijo | 3141426207 |
| 1janguiano@pcolorada.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 08:47:53 | Fecha Cierre | 2023-03-09 09:31:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:54 | Tiempo Solución | 0 00:36:02 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Usuario reporta fuga de agua en válvula expulsora de aire, la presenta a todas horas del día. No lleva jarro de aire. No le ha hecho mantenimiento.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2022-04-30 | Lugar de Compra | The Home Dpot |
| No. de Serie | 0000017229 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | La Comarca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La viga 1375 | ||
| Referencias | frente al jardín de acueducto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:39:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:39:10
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:45
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:31:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:19:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:19:48
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:19:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:19:36
Usuario menciona que realizara el mantenimiento de su valvula con la solucion que se indico y si el suministro de agua es del tinaco debera estar la base 30 cm sobre el termotanque de su equipo, se adjunta evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:18:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:18:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 09:10:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 09:10:50
Revisando las evidencias se visualiza que a la válvula de alivio no le ha dado mantenimiento, y la altura del tinaco es mas baja que el termotanque además de que usa bomba, por lo que se le pide que de mantenimiento a la valvula de alivio, suba la altura del tinaco o en su defecto colocar jarro de aire.
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 09:10:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 09:10:41
-> Se adjunto el archivo Foto de la valvula el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:05:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:05:03
Se sube video en le DRIVE para su analisis con Susi en donde se le pide ayuda en el momento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:00:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 09:00:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:57:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:57:24
-> Se adjunto el archivo Bomba hidroneumatica el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:57:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:57:13
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y tinaco el cual se describe a continuación: fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:56:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:56:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:55:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:55:47