Jazmin Guadalupe Perez Carmona

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Ticket No. 206113

TT206113 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Guadalupe Perez Carmona
Celular 2281820470 Teléfono Fijo 2281621991
E-mail jazmingpcarmona@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo instantaneo 06 Tipo Producto
División Calentador y Linea blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 18:25:55 Fecha Cierre 2023-03-09 08:10:24
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 0 13:38:31
Agente Creador Diego Martinez Jeronimo Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Martinez Jeronimo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un ctanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace un mes, se suministra a través de tinaco, no cuenta con base, la falla se presento despues de instalarse hace un mes, la posición de perillas se encuentran al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TT Informativo
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra TT Informativo
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av angel carbajal 67
Referencias Entre calle 2 de octubre y rio de tefeechoacan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-03-10 18:30:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-10 18:30:00 2023-03-10 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Jesus Enrique Millan 8 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:10:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:10:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:10:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:10:15
Usuario se comunica para indicar que desea cancelar su servicio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Se le avisa al tecnico Jesus Millan
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:09:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:06:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:05:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-10 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:05:44
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Jesus Enrique Millan 8 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:03:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:01:03
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 19:57:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-08 18:35:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-08 18:35:09
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 a sus ordenes.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-08 18:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-08 18:31:53

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