German Abogado Quiroga

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Ticket No. 206119

TT206119 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Abogado Quiroga
Celular 9841192747 Teléfono Fijo 9841090970
E-mail germabogado@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 05:50:28 Fecha Cierre 2023-03-21 22:54:46
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 12 17:01:40
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no funciona bien se prende y al poco tiempo se apaga, a veces prende y a veces no, utiliza gas lp, un cilindro, si tiene regulador de gas, si da chispa y si prende
NOTA: EL USUARIO REPORTA 2 CALENTADORES (EQUIPO 2)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 069058 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Santa Fe del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puente de minerva 2
Referencias Esquina con una casa de arcos blancos
Observaciones
Latitud 20.650287 Longitud 87.074973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-03-10 15:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-10 15:00:00 2023-03-10 15:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. Imagen
Formato de visita Daniel Covarrubias No se paga kilometraje
Hoja de servicio La tuberia pierde presion npor ese motivo se apaga, se realizan pruebas y no se detecta falla alguna
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:35:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:34:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:54:46
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:53:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-21 10:03:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La tuberia pierde presion npor ese motivo se apaga, se realizan pruebas y no se detecta falla alguna
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-21 10:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Pendiente de envo de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 11:10:12
Se recibe whatsapp del usuario indciando que el CST no acudió a la visita.
Se le pide apoyo a EC Hugo.
Se le pide al usario que nos permita validar la fecha de atención.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 11:10:00
Intneto comunicarme con el usuario para validar la visita del CST pero en ambos numeros envia a buzón de voz
Se le notifico el cienrre del reporte y correo y se deja en generar OI como indica la Ing. Cyntia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 11:07:02
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:35:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:31:10
Se cambio latitud: 20.650287
Se cambio longitud: 87.074973
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:05:21
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 14:46:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-10 15:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 14:46:06
Se manda formato a CST Daniel, Abel ya confirmo con el usuario de su visita el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 14:45:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Daniel Covarrubias el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 14:45:16
Se cambio latitud: 20.6482725
Se cambio longitud: 87.0783357
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 05:57:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 05:55:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 05:55:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 05:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 05:53:06

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