Cuautemoc Perez Morales
TT206117 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cuautemoc Perez Morales | ||
| Celular | 2229057939 | Teléfono Fijo | 7441596982 |
| taller.tecnologias@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo Enerhit 6 Litros Gas LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 20:27:13 | Fecha Cierre | 2023-03-09 20:21:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 23:50:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el equipo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de red publica, no se cuenta con prezurizador, tiene presión el agua, cuenta con regulador color gris.
cuenta con la caja del equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Costa Azul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan de dios bodilla #8 | ||
| Referencias | Casa con portón color cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:21:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:21:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:21:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:21:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:21:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:21:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:19:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:19:29
Usuaria esta de acuerdo al cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:19:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 20:19:23
en espera de que nos indique el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:51:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:51:03
usuaria comenta que abrió la llave de agua y el calentador empezó a trabajar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:50:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 18:50:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:32:53
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:32:53
Se le indica numero de reporte, se realiza asesoria de funcionamiento en la llamada sin embargo la falla sigue persistiendo. se validan la perillas, asi como baterías y distancia del equipo.
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:32:33
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:32:28
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:32:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:31:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:31:32
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 20:31:32