María Verónica Cauich Chi

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Ticket No. 206116

TT206116 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Verónica Cauich Chi
Celular 9999053518 Teléfono Fijo 9995440708
E-mail veronicacauichchi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 20:08:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:03 Tiempo Solución 0 03:40:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no prende la bomba, solo tiene un ruido, esta conecta a una corriente de 120V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NP
Fecha de Compra 2023-03-05 Lugar de Compra El Osito Ferreteria
No. de Serie 202211 Remision NP
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco I Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 100#501,x65y,63b col francisco i madero
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 20.969028 Longitud 89.655615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-03-10 18:30:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206116 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015295 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-10 18:30:00 2023-03-10 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada y numero de serie Bomba instalada y numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Sebastian Cano
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte Foto
Hoja de servicio La bomba estaba amrrada , al girar las paletas se soluciono el problema
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sebastian Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:58:14
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:58:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:57:27
Se determino que la Falla real No prende se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:11:08
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: No prende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:11:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:01:56
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: Mantenimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:01:49
El CTS determino que la falla era: Bomba amarrada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:01:37
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:00:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:35:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:39:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:39:20
Se determino que la Falla real Cerrado por falta de respuesta, en espera de OI se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:39:16
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Bomba amarrada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:38:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206116
Orden Interna: 56015295
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:38:35
OI pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:57:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:57:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:57:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:57:21
Usuario indica que CST acudio, dejo funcionando la bomba, la visita no tuvo costo, se le indica que se procede al cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:57:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La bomba estaba amrrada , al girar las paletas se soluciono el problema
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 08:49:25
Favor de validar con el CST para la hoja de servicios, el usuario sigue sin atenderse
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 19:15:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 19:14:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Pendiente de OS
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de envo de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:42:57
CST Sebastian Cano mando hoja de servicio por es pero no se alcanza a visualizar que dice se le pide nos apoye con la hoja mas visible.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:42:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerrado por falta de respuesta, en espera de OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:22:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:22:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:22:36
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:22:26
Intento comunicarme con el usuario peor no toma llamadas en nungun número. Le comparto por correo y whastapp el cierre del reporte y se deja en generar OI segun indicaciones de la Ing. Cyntia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:20:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 07:56:38
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616289
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:52:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-05 a Fecha de compra: 2023-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:17:22
Se cambio latitud: 20.969028
Se cambio longitud: 89.655615
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:21:11
Se cambio familia: Hidraulico familia: 616289
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:20:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:18:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-10 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:18:32
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Sebastian Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 21:18:06
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 20:27:12
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada y numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba instalada y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 20:24:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 20:22:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 20:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 20:19:06

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