Baudel Salas

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Ticket No. 206106

TT206106 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4 Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 17:29:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 0 06:26:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal COMERCIALIZADORA GAB comenta que al momento de tratar de realizar la venta del filtro no cuenta con la válvula que indica la caja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593923
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra COMERCIALIZADORA GAB
No. de Serie 0 Remision 809414803
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republicana de Bolivia N.-408 A
Referencias COMERCIALIZADORA GAB
Observaciones
Latitud 19.281992 Longitud 99.646659
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206106 Orden Interna Refacción 618249
Orden Interna 56015217 Falla Real Pieza faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto adquirido Producto adquirido
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 56015217
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388014
Codigo PT: 618249
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Entrega: 809414803
Orden de transporte : 0000483762
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 16:23:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 16:23:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Carlos Martinez 2023-07-14 13:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 56015217
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388014
Codigo PT: 618249
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Entrega: 809414803
Orden de transporte : 0000483762
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 13:16:05
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Pieza faltante
Carlos Martinez 2023-07-14 13:11:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-14 13:03:51
Se cambio codigo: 618249 a codigo: 618249
Se cambio división: FILTROS TINACOS a división: FILTROS TINACOS
Se cambio material: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4 a material: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 13:01:19
Se cambio codigo: 618249 a codigo: 618249
Se cambio división: FILTROS TINACOS a división: FILTROS TINACOS
Se cambio material: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV a material: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 12:52:38
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Carlos Martinez 2023-07-14 12:52:31
Se determino que la Falla real Sin valvula de acuerdo a la caja se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:45:37
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:55:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin valvula de acuerdo a la caja
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:55:14
Se cambio codigo: 618249 a codigo: 618249
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: FILTROS TINACOS
Se cambio material: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4 a material: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:54:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 11:04:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 11:04:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 11:04:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 56015217
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388014
Codigo PT: 618249
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Entrega: 809414803
Orden de transporte : 0000483762
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 11:04:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 11:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 56015217
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388014
Codigo PT: 618249
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Entrega: 809414803
Orden de transporte : 0000483762
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:11:16
Se valida con Distribuidor Gab Baudel Salas quien confirma que ya recibió el producto nuevo y que ellos entregaron el producto dañado con el numero de reporte como identificación, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:10:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: 9211593923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809414803 a Remision: 809414803.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:33:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:32:00
SE valida en Sap que se puso en ruta el día 27/03/2023
con orden de transporte 0000483762
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:31:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:38:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809414803.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:37:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 56015217
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388014
Codigo PT: 618249
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 09:59:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:50:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:14:26
oi correcta 56015217 para filto de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 56015217
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:00:37
Me comunico con tienda con el Sr. Baudel confirmar direccion, se le comenta debe de entregar el dañado al momento de la entrega del filtro nuevo con el numero de reporte en una hpja pegada queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206106
Orden Interna: 58010498
Orden interna Refacción/Producto: 618249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 11:59:36
Se cambio latitud: 19.281992
Se cambio longitud: 99.646659
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:44:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: NA.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:43:32
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 618249
Se cambio codigo: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4 a codigo: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Se cambio producto: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4 a producto: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 16:43:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:12:51
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 618249
Se cambio codigo: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV a codigo: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV
Se cambio producto: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV a producto: FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:12:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 11:28:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 11:27:45
A base evidencias procede a cambio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 10:51:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 10:50:55
Se cambio latitud: 19.2817132
Se cambio longitud: 99.6480539
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:34:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 17:37:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 17:37:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 17:37:12
-> Se adjunto el archivo Producto adquirido el cual se describe a continuación: Producto adquirido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 17:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 17:33:41

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