Juan Manuel
TT206092 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel | ||
| Celular | 3360598532 | Teléfono Fijo | 3313794208 |
| ventadirecta@comercialtlaquepaque.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 15:40:54 | Fecha Cierre | 2023-03-14 16:29:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 6 00:43:54 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, menciona que se adquirió en enero y funcionaba bien, sin embargo ahora ya no calienta, la falla se presento el día viernes, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, utiliza gas LP.
No se le ha realizado mantenimiento ya que es un equipo que se instalo en enero. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Tlaquepaque Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zaragoza #470 | ||
| Referencias | Por la calle de leotropo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.639312 | Longitud | 103.312389 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:41
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:41
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:41
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:33
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:25
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:25
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:29:04
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:33:39
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:33:39
Me comunico con usuario comenta que mañana las envia las evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 20:29:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 20:29:04
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 20:28:08
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 20:28:08
Se cambio latitud: 20.639312
Se cambio longitud: 103.312389
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 19:04:51
Se cambio longitud: 103.312389
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 19:04:51
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 19:02:50
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 19:02:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:37:14
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:37:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:48:51
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:48:51
Se le indica numero de reporte, se realiza asesoria de funcionamiento en la llamada sin embargo la falla sigue persistiendo. se validan la perillas, asi como baterías y distancia del equipo.
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:46:42
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:46:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:45:56
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:45:47
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:45:47