Diana Mariano Salazar

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Ticket No. 206097

TT206097 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Mariano Salazar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9838318175
E-mail compras2@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616893
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 16:14:26 Fecha Cierre 2023-03-27 16:21:30
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 19 00:04:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de ​Ferretería Chetumal S.A. DE C.V. comenta que llego material con la factura ZF 1593718 donde llego material con la siguiente anomalía
Le falto una pza INTERRUPTOR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A (616893),
El material no llegó en caja cerrada (SE LE COMENTA AL CHOFER DEL FALTANTE ROBERTO VENTURA)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593718
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra Ferretería Chetumal
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Bacalar Colonia Bacalar Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 19 O Libramento SN
Referencias Ferretería Chetumal
Observaciones
Latitud 18.676580 Longitud 88.390046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831228589 13 MAR / 831234004 24 MAR Orden Interna Refacción 6005838181 13 MAR
Orden Interna 840340269 13 MAR Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831228589 ENTREGADEV 0840340269
NOTACRED 6005846339 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Evidencia Correo enviado a Celmy Arely notificando nota de crédito aplicada.
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:33:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:32:56
Se cambio codigo: 616893 a codigo: 616893
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electronicos a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a material: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:31:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 16:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 16:21:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Celmy Arely notificando nota de crédito aplicada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 16:19:44
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:43:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 00:54:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 00:53:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228589 13 MAR / 831234004 24 MAR
Orden Interna: 840340269 13 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005838181 13 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:44:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1593718 a No. de Factura: 9211593718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:46:32
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electronicos familia: 616893
Se cambio codigo: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a codigo: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio producto: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a producto: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:45:53
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electronicos familia: 616893
Se cambio codigo: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a codigo: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio producto: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a producto: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 18:41:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:04:17
Me intente comunicar con usuario solicitando nos proporcione una imagen del producto dañado, no responde llamadas, procedo enviar correo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 21:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:17:26
Se envio correo a Ing Garita para que nos comente si ya se le ntregó a distribuidor el producto faltante o si se le aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:17:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1593718 a No. de Factura: ZF1593718
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:35:02
Se cambio latitud: 18.676580
Se cambio longitud: 88.390046
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:34:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hugo Namorado Delfin cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:32:11
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electrónicos familia: 616893
Se cambio codigo: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a codigo: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio producto: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A a producto: IU1C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:31:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:25:05
Se cambio la descripción del caso a: Personal de ​Ferretería Chetumal S.A. DE C.V. comenta que llego material con la factura ZF 1593718 donde llego material con la siguiente anomalía
Le falto una pza INTERRUPTOR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A (616893),
El material no llegó en caja cerrada (SE LE COMENTA AL CHOFER DEL FALTANTE ROBERTO VENTURA)
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:24:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1593718
Se cambio el No. de serie de: Np a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:33:49
Se recibe correo de Carlos Garcia de suc Merida quien indica Buenos dias Efectivamente , falto una pz. en empaque cerrado. se procedera con la N.C. el cliente corresponde a chetumal, y el dia de hoy entrego los acuses el operador, por lo que se le esta dando el seguimiento.Se le indica quedamos atentos.
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 13:05:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 11:45:30
Le envio correo a Ing Garita para saber si ya saben del tema del faltante y si fue ya aplicada la nota de crédito o le cambiaran le enviaran el producto al Distribuidor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 11:45:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:26:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:26:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:17:08

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