Diana Mariano Salazar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206096

TT206096 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Mariano Salazar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9838318175
E-mail compras2@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 13MM 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268411
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 16:09:33 Fecha Cierre 2023-05-20 11:10:51
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 72 18:57:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de ​Ferretería Chetumal S.A. DE C.V. comenta que si solicitaron el material pero le llego doble material que solo solito 50 piezas y le llegaron 100 piezas

50 pzas cople cobre con tope 1/2 (268411) ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597745
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra ​Ferretería Chetumal
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Bacalar Colonia Bacalar Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 19 O Libramento SN
Referencias ​Ferretería Chetumal
Observaciones
Latitud 18.676580 Longitud 88.390046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230985 17 MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831230985 ENTREGADEV 0840342300
NOTACRED 0980426918 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de facturista Raquel con el 83 Evidencia
Correo Correo de cancelación de factura
Evidencias NOta de crédito aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:10:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOta de crédito aplicada
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:10:44
Se notifica la aplicación de nota de crédito por correo, adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:08:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 06:37:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 06:20:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597745 a No. de Factura: 9211597745
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 17:49:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 13:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230985 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:18:57
Solicito a Carlos Garcia, de almacen de península su apoyo con el ingreso del material y el formato ya que el motivo es un 235.
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 16:43:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 16:35:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 08:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:39:36
Se recibe correo de Carlos Garcia menciona que el material ya fue recolectado.
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:20:32
Se cambio codigo: 268411 a codigo: 268411
Se cambio división: CONEXIONES PARA AGUA a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 13MM 1/2" a material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:56:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:05:57
Se envía correo a Cedis Carlos Garcia solicitando recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:05:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:41:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:41:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:40:58
El material se encuentra en la sucursal registrada en el sistema
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 14:32:05
Se cambio codigo: 268411 a codigo: 268411
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2 a material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 13MM 1/2"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:19:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:41:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230985 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:11:27
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 12:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230985
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 12:17:34
Facturista Jaime indica que esta factura esta en proceso de cancelación 9211597745
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 12:17:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597745 a No. de Factura: 9211597745
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:43:13
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 268411
Se cambio codigo: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2 a codigo: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2
Se cambio producto: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2 a producto: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:42:34
-> Se adjunto el archivo Correo de facturista Raquel con el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:58:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:57:46
Se recibe correo de facturista Raquel indciando el 83 el cual es: 831230985
Se dará seguimiento con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:57:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:05:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:18:07
Se cambio latitud: 18.676580
Se cambio longitud: 88.390046
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:34:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597745 a No. de Factura: ZF1597745
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:33:35
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 268411
Se cambio codigo: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2 a codigo: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2
Se cambio producto: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2 a producto: Cople Cu Con Tope IUSA Cobre 13 MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:58:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1597745
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:34:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 13:22:41
Se envia correo a Ing Garita solicitando apoyo para el tema que nos reporta usuaria, y nos comente la nota de crédito y realicen la recolección del producto. duplicado.
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 13:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:24:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:24:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:13:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:13:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad