Jaqueline Monserrat Muñoz Padilla

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Ticket No. 206094

TT206094 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaqueline Monserrat Muñoz Padilla
Celular 3124120660 Teléfono Fijo 3122717251
E-mail recibovilla@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO TERMINAL DE 90 CT- 7 3/8x1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312032
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 15:50:52 Fecha Cierre 2023-05-03 05:53:37
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 55 13:58:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de Surtidora Ferretera comenta que el detalle aquí es que se le facturo el producto correcto, y en la caja que entregaron por fuera tiene la etiqueta correcta con el código correcto y al abrir la caja el código que viene dentro de la bolsa esta mal (no corresponde al producto facturado ni al producto que esta etiquetado)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211587879
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra NP
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado Colima
Municipio Villa de �lvarez Colonia Villas San Jos� Segunda Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juarez 1086
Referencias Sucursal Surtidora Ferretera
Observaciones
Latitud 19.246965 Longitud 103.734964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253542 29 abril Orden Interna Refacción 6005862500 29 abril
Orden Interna 840341761 29 abril Falla Real Codigo de etiqueta no corresponde al producto entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253542 ENTREGADEV 0840341761
NOTACRED 6005862500 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producros adquiridos Producros adquiridos
Factura IUSA Captura
Correo de ubicacion de material Archivo
Correo indicando el codigo es el que esta mal Evidencia
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:53:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:53:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:53:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:53:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253542 29 abril
Orden Interna: 840341761 29 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005862500 29 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:52:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 14:03:27
Se envia el formato ya con el codigo correcto para que sea tramitado.
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 14:03:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 13:18:50
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el codigo es el que esta mal el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 13:18:39
Se cambio codigo: 311986 a codigo: 312032
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4x3/8 a material: CODO TERMINAL DE 90 CT- 7 3/8x1/4
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 13:10:31
Se recibe correo en donde indican que el codigo correcto a tratar es el 312032
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 13:09:55
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 08:19:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 08:19:27
Se comunica vendedora solicitando el estatus indica que le urge que se acelere el proceso.
Se revisa con Susy e indica que estamos en espera de la firma de gerente regional y de almacén.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 18:27:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 11:53:34
El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 11:51:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211587879 a No. de Factura: 9211587879
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 11:51:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:35:35
-> Se adjunto el archivo Correo de ubicacion de material el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:35:28
Se comunica la asistente de ventas indicando que el material ya esta en el CEDIS de Guadalajara.
Se recibe correo de confirmación de que el material ya esta en almacén de parte del jefe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 16:35:05
Se comunica vendedora Angela Graciela Miranda solicitando estatus de su reporte, se menciona que los estatus se le compartirán por correo en la tarde y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:31:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:39:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:26:02
Se determino que la Falla real Codigo de etica no corresponde al producto entregado se modifico a: Codigo de etiqueta no corresponde al producto entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 09:39:23
Se determino que la Falla real Material no corresponde al codigo de la etiqueta de la caja exterior se modifico a: Codigo de etica no corresponde al producto entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 09:38:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 18:37:00
Se comunica vendedora Angela Graciela Miranda indicando que el material ya se encuentra en CEDIS GUADALAJARA le indicamos que se actualizara el estatus de su reporte y se le notificara en un momento.
Validamos con EC Susy y se cambiara a Seguimiento de incidente, enviamos el nuevo estatus a vendedora pot correo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 18:36:40
Se cambio codigo: 311986 a codigo: 311986
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100 a material: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4x3/8
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:09:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:09:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:07:06
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de su reporte, se le solicita apoyo a EC Susy con el proceso, ya que vendedor menciona que cliente requiere su Nota Credito de devolución, su pronto pago y su timbrado dentro del mes de Marzo.
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 00:49:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:35:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no corresponde al codigo de la etiqueta de la caja exterior
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:49:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:48:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:48:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1587879 a No. de Factura: 9211587879
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:40:48
Se cambio familia: Controles familia: 311986
Se cambio codigo: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100 a codigo: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100
Se cambio producto: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100 a producto: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:07:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:02:09
Se recibe factura IUSA y se adjunta el reporte, se le pide ayuda a EC. Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:02:01
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:00:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1587879
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 12:57:54
Me comunico con cliente surtidoraferretera, se le solicita la factura comenta que no la tienen a la mano, lo cual lo buscan y le mandan por whatsapp se le comparte el numero 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:52:48
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:57:26
Se cambio latitud: 19.246965
Se cambio longitud: 103.734964
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:50:07
Se cambio familia: Controles familia: 311986
Se cambio codigo: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100 a codigo: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100
Se cambio producto: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100 a producto: NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4X3/8 E100
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:48:35
Me comunico con usuaria se le solicita la factura y comenta que en breve la envia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 17:47:26
En espera de la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:01:08
-> Se adjunto el archivo Producros adquiridos el cual se describe a continuación: Producros adquiridos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 16:00:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 15:56:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 15:56:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 15:54:45

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