Fabiola Samoya

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Ticket No. 206081

TT206081 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Samoya
Celular 96212322571 Teléfono Fijo 9621654502
E-mail Pagosmc@mercantil.cc Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616443
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 14:13:54 Fecha Cierre 2023-05-18 18:11:16
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 71 03:54:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Reportan surtido erróneo de producto en facturas piden NC
AL entregar el pedido faltaron 9 piezas en una de las cajas
Factura: ZF1403047 Fecha: 08.07.2022

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211403047
Fecha de Compra 2022-07-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE # 1
Referencias Sucursal de Constructora
Observaciones
Latitud 14.933966 Longitud 92.254129
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232910 22 MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna 840340921 4 abril Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232910 ENTREGADEV 0840340921
NOTACRED 6005723826 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Correo de reporte Archivo
Correo correo de 83
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:11:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:11:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:11:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 18:10:04
Validar para cierre ya que se cuenta con
0831232910
0840340921
6005723826
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:25:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:34:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:07:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:07:35
Se cambio codigo: 616443 a codigo: 616443
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 00:55:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 00:45:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:51:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 19:32:24
Se cambio codigo: 616443 a codigo: 616443
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:16:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 18:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232910 22 MAR
Orden Interna: 840340921 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 18:09:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 09:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232910 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 09:54:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:38:44
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de 83
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 15:49:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 15:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232910
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 15:48:30
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232910 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 15:48:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-08 a Fecha de compra: 2022-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1403047 a No. de Factura: 9211403047
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:34:23
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616443
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:37:44
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:17:15
Me comuncio con vendedor Jorge Luis Figuero para validar si se requiere la nota de credito o solo el envio de las piezas faltantes e indicó que lo va a revisar con su cliente y nos r confirma cual será el proceso.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 11:16:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:28:34
Revisando la evidencia, se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:53:15
Validar con el vendedor porque no se identifico desde el principio para sabe porque se esta enviando asi. y se aplicaría envio d elos productos faltantes.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:53:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 18:24:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 18:23:53
Se cambio la descripción del caso a: Reportan surtido erróneo de producto en facturas piden NC
AL entregar el pedido faltaron 9 piezas en una de las cajas
Factura: ZF1403047 Fecha: 08.07.2022.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 14:45:07
Me comunico con la Lic. Araceli Narvaez
Indica que de ambas facturas les faltaron productos, por eso solicitana la nota de credico
ZF1395507 9 piezas faltantes
ZF1403047 tiene un faltante de 9 piezas
Le pido apoyo a Isaac para cambiar la descripción
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 14:39:58
Me intente comunicar con usuario para que nos explique cual fue el problema exactamente, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 21:13:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:08:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-08 a Fecha de compra: 2022-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1403047 a No. de Factura: ZF1403047
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 12:36:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 08:06:38
Se cambio latitud: 14.933966
Se cambio longitud: 92.254129
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 06:34:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 06:30:58
Se genero el reporte TT206303 para la Factura: ZF1395507 Fecha 29-06.2022
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 06:30:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-08 a Fecha de compra: 2022-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1403047 ZF1395507 a No. de Factura: ZF1403047
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 06:18:05
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616443
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 06:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:37:13
Favor de crear correctamente los tickets no podemos manejar en un ticket varias facturas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:37:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 13:44:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 13:31:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 10:16:11
Se recibe el correo faltante de la persona, se procede con el reporte, le pido apoypo a Susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 10:16:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 14:43:50
**Queda pendiente poder llamar al responsable de sucursal para pedir el correo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 14:18:33
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 14:17:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 14:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 14:16:42

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