Fernanda Paola Briseño
TT206080 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Paola Briseño | ||
| Celular | 5519302357 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fernanda.gabieto@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 14:01:34 | Fecha Cierre | 2023-03-08 16:25:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 02:20:47 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el piloto de su equipo no enciende, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, pila nueva triple A, se suministra de agua por medio de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa Mar�a Tepepan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Abasola #111 | ||
| Referencias | Porton de color cafe, por la calle 5 de mayo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:33:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:33:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:29
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:25:16
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:43:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:43:39
Usuaria menciona que ya no cuenta con el ticket de compra de su equipo, se le ofrece el servicio con costo sin embargo menciona que lo validara y en caso de requerir el servicio se comunicara nuevamente, se le comparte el cierre del reporte quedando a sus ordenes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:43:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:43:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:05:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:04:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 14:04:51