Hilda Alvares Ivañez

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Ticket No. 206086

TT206086 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilda Alvares Ivañez
Celular 5510117178 Teléfono Fijo 5568433588
E-mail ialvareshilda@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 14:45:42 Fecha Cierre 2023-03-12 10:50:18
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 3 20:00:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo comenzó a fallar desde el dia sabado, menciona enciende sin embrago a los pocos segundos tiende apagarse, baterias nuevas alcalinas, utiliza gas Lp, se suministra de agua por medio de un tinaco, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NP
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Casa Cruz
No. de Serie 056991 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tepocatl #129
Referencias Porton de color cafe, afuera hay dos arboles a 20m de un jardin, en la esquina hay una estética
Observaciones
Latitud 19.328453 Longitud 99.169798
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-09 18:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-09 18:30:00 2023-03-09 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie, nota de compra. Numero de serie, nota de compra.
Equipo instalado Equipo instalado
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Jose Cano
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:57:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:57:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 10:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 10:50:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 10:50:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 10:49:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 10:49:37
Usuaria indica que el técnico si acudio, le cobró $350 pesos por la visita, no aplico la garantía porque la falla venia de la instalación, le tiene que comprar otra pieza para que se quede funcionando permanenemente el equipo porque unicamente se medio ajusto.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Califica la atención con 5
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 10:49:29
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:32:44
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 21:39:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:30:15
Se cambio latitud: 19.328453
Se cambio longitud: 99.169798
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:56:55
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:55:37
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:53:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-09 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:58:37
CST Jose cano KM 40 Km total = $40 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:57:21
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Jose Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:56:38
Se cambio latitud: 19.327685
Se cambio longitud: 99.166794
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:54:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:51:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:50:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:50:21
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, nota de compra. el cual se describe a continuación: Numero de serie, nota de compra.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:49:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-08 14:49:31

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