Isaura Nieto
TT206085 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300137 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 14:44:21 | Fecha Cierre | 2023-04-03 12:29:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 25 21:41:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recive el correo donde se reportan que se facturan 4 pzas (de 1,000 metros c/u) del material 300137, pero se recibe únicamente 1 porque en la orden de compra se solicitaron únicamente 10 HM (o sea 1,000 metros), por lo que las 3 piezas restantes se devolvieron. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211584473 |
| Fecha de Compra | 2023-02-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de La Selva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Domingo Diez #910 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.93786799.233029 | Longitud | 99.233029 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error en facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831228471 13 mar 2023 | Orden Interna Refacción | 6005838250 13 mar 2023 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340367 15 MAR 2023 | Falla Real | Error en cantidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831229646 | ENTREGADEV | 0840340367 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005839184 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Se facturo material de mas, solo solicito un carrete del SKU: 300137 se modifico a: Error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:35:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:35:03
Se cambio codigo: 300137 a codigo: 300137
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:34:37
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:34:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:29:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:29:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:29:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:27:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:27:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:23:17
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:23:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228471 13 mar 2023
Orden Interna: 840340367 15 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 6005838250 13 mar 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:23:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228471 13 mar 2023
Orden Interna: 840340367 15 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 6005838250 13 mar 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:23:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:14:29
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:14:29
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:13:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:13:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:50:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:50:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:50:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA METROPOLITANA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:50:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:50:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:38:39
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228471 13 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005838250 13 mar 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:38:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228471 13 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005838250 13 mar 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:38:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:38:02
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:38:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo material de mas, solo solicito un carrete del SKU: 300137
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:47:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:47:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:45:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:45:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1584473 a No. de Factura: 9211584473
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 00:37:45
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1584473 a No. de Factura: 9211584473
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 00:37:45
Se cambio familia: Energia familia: 300137
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 00:37:18
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 00:37:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:46:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:46:18
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:30:09
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:30:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:44:44
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:09:09
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:09:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1584473 a No. de Factura: ZF1584473
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:39:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1584473 a No. de Factura: ZF1584473
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:39:52
Se cambio latitud: 18.93786799.233029
Se cambio longitud: 99.233029
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:18:43
Se cambio longitud: 99.233029
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:18:43
Se cambio familia: Energia familia: 300137
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:18:04
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:18:04
Se envia correo a Ing Garita para que nos comente si ya se realizo la nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:44:15
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:44:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:43:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:43:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:45
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:36
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:36
Se le pide apoyo a Susy para canalizarlo con le parea pertinente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:50:29
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:49:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:49:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:48:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:48:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:47:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:47:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:47:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 14:47:43