Osiel Angel Roman Perez
TT206071 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osiel Angel Roman Perez | ||
| Celular | 9982165684 | Teléfono Fijo | 0000000005 |
| osielito1802@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 13:08:48 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:18:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:08:47 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo sigue sin funcionar, menciona que el equipo se apaga al abrir la llave de agua fria,utiliza gas LP, menciona que se suministra de agua por medio de tinaco
Anteriormente se le dio atencion con el reporte TT199242 en donde recomendo colocar una bomba presurizadora, usuario comparte que aun no la coloca |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 104222 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Donseles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andres Quintna Roo Ext. #29 Manzana 45 lote 8 | ||
| Referencias | Atras de vidrios Villet, es la primera entrada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presion de agua incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:32:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:32:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:18:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:18:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:18:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:18:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:18:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:18:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de agua incorrecta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:13:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:13:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:13:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:13:43
Se le mencioa al usuario que de acuerdo al dictamen otorgado por el tecnico en la ultima visita realizada se le recomendo colocar una bomba presurizadora, esto dado a que se determino que el problema habia sido la presion de agua, usuario requiere acuda nuevamente el tecnico se le menciona que primero debera realizar las modificaciones indicadas, usuario menciona que realizara la colocacion de la bomba y en caso de persistir el problema se volvera a comunivcar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:13:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:13:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:10:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:10:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:10:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 13:10:00