Jose Patricio Davalos Ocampo
TT206079 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Patricio Davalos Ocampo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5620922310 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | enerhit 12 L | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea blanca | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 13:40:22 | Fecha Cierre | 2023-03-08 14:02:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:46 | Tiempo Solución | 0 00:06:31 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Diego Martinez Jeronimo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Martinez Jeronimo |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica si enciende, marca codigo 3 en el display, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, no cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia de hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2013-03-08 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | San Mateo Xalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Higalgo 49 | ||
| Referencias | Domicilio conocido s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:33:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:33:23
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:33:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:33:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:33:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:33:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 14:02:39
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 14:02:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 14:02:39
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 14:02:39
Se comunica usuario reportando que su equipo le marca un numero 3 en el display de su calentador, se le pregunta a Raul y nos indica que es por falta de presion y es necesario que el usuario compre una bomba presurizadora, se le comenta al usuario y queda de acuerdo
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 14:02:31
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 14:02:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 13:59:45
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 13:59:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 13:56:23
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 13:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 13:56:08
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 13:56:08