Lucia Alvarado Tovar

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Ticket No. 206076

TT206076 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Alvarado Tovar
Celular 000000000112 Teléfono Fijo 4776360905
E-mail jalvarado@dicoba.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616157
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 13:37:57 Fecha Cierre 2023-04-13 18:04:01
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 36 04:23:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante pide cancelar la factura del pedido de 150 piezas de ADAPTADOR HEMBRA
Quiere que se detenga el envio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600962
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia La Virgen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard. Miguel Hidalgo 2609
Referencias Es una tienda
Observaciones
Latitud 21.086484 Longitud 101.636297
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 8331229830 15 MAR Orden Interna Refacción 980426277 24 mar
Orden Interna 840340616 24 MAR Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Factura IUSA a cancelar Archivo
Formato de devolucion Captura
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas zona bajio
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:31:55
Se determino que la Falla real Solicitud de cancelacion por duplicidad de factura se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:04:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas zona bajio
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:03:48
Se cambio codigo: 616157 a codigo: 616157
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2 a material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:20:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:45:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8331229830 15 MAR
Orden Interna: 840340616 24 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426277 24 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:45:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 12:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8331229830 15 MAR
Orden Interna: 840340616 24 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 12:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de cancelacion por duplicidad de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:42:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:41:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:41:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600962 a No. de Factura: 9211600962
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:28:52
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616157
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2 a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2 a producto: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:28:24
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:41:07
Vendedor Paublino nos apoyó con CDPT e indican que el producto de la factura se encuentra en CDPT.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 15:35:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:31:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:31:18
Se envio correo a Ing Garita para que no sea surtida la factura, se aplicara nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 11:18:47
Se pide ayuda a Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 11:17:33
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 11:16:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 11:15:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF1600962
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 11:14:24
Se pide apoyo a usuario que nos envie la factura de la cual pide la cancelacion, esto por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:12:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:46:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 12:35:36
Se cambio latitud: 21.086484
Se cambio longitud: 101.636297
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 07:01:56
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616157
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2 a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2 a producto: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 06:51:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 18:29:21
Revisando las evidencias, no se cuenta con la factura, por lo que se solicita a usuario para que nos la comparta y poder asi seguir avanzando en el proceso.
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 18:29:10
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616157
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2" a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2" a producto: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:44:22
Se le pide apoyo a susy para solicitar la cancelación del pedido, el vendedor IUSA canalizo al cliene con nosotros y la factura aun no se emite porque el pedido se hizo ayer.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:44:15
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:43:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:40:55

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