Julio Cesar Rodriguez

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Ticket No. 206063

TT206063 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Rodriguez
Celular 221700000000 Teléfono Fijo 5513281330
E-mail julio.rodriguez@tamex.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 284853
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 12:16:39 Fecha Cierre 2023-04-14 12:49:34
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 37 00:24:48
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica vendedor Jaime Salas Rayas solicitando se pueda atender la nota de credito por el material que pidio mal su cliente DISTRIBUIDORA TAMEX SAPI SA DE CV. este material se facturo en 3 facturas, el material ya lo tiene el distribuidor
La direccion es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211582463
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision NP
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Circuito periferico Carlos Pericer Camara #403
Referencias Enfrente Santadreu periferico
Observaciones
Latitud 17.970267 Longitud 92.956783
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233948 23 MAR Orden Interna Refacción 0980426479 13 ABRIL
Orden Interna 0840341011 11 ABRIL Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233948 ENTREGADEV 0840341011
NOTACRED 0980426479 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre FACTURAS CANCELADAS Y NOTAS DE CRÉDITO APLICADAS
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:26:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:49:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURAS CANCELADAS Y NOTAS DE CRÉDITO APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:25:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:00:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:00:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233948 23 MAR
Orden Interna: 0840341011 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426479 13 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:00:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233948 23 MAR
Orden Interna: 0840341011 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:27:54
Se cambio codigo: 284853 a codigo: 284853
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:14:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:12:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:36:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233948 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:45:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1582463 a No. de Factura: 9211582463
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: NP.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:14:03
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:13:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:41:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1582463 a No. de Factura: ZF1582463
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: NP.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:40:54
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:36:45
Se manda correo a usuario en espera de Imagen de produtos en reguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:32:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:43:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1576286, ZF1582463, ZF1582464 a No. de Factura: ZF1582463
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:41:44
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:41:10
Se cambio latitud: 17.970267
Se cambio longitud: 92.956783
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 07:41:47
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 78 a cantidad: 78
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 07:31:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 12:52:21
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor Jaime Salas Rayas solicitando se pueda atender la nota de credito por el material que pidio mal su cliente DISTRIBUIDORA TAMEX SAPI SA DE CV. este material se facturo en 3 facturas, el material ya lo tiene el distribuidor
La direccion es la que esta en el reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 12:50:42
Se le pide a vendedor que nos mande las facturas donde se surtio el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 12:47:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 12:46:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 12:24:46

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