Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 206062

TT206062 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 12:18:39 Fecha Cierre 2023-03-27 16:58:10
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 19 04:36:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se reporta que se regresaron con transportes 2 calentadores que llegaron, porque eran de diferente tipo gas
La dirección del reporte es la del cedis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211598887
Fecha de Compra 2023-03-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. De las industrias No. 6701A
Referencias En la esquina esta el negocio de Goner aceites
Observaciones
Latitud 28.696564 Longitud 106.083814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230667 17 MAR Orden Interna Refacción 6005841456 21 MAR
Orden Interna 840340483 21 MAR Falla Real Empaque no coincide con codigo de material
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831230667 ENTREGADEV 0840340483
NOTACRED 6005861218 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura acuse Foto
Correo de reporte Correo
Correo de cierre CORREO ZONA NORTE
Seguimientos
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Empaque no coincide con codigo de material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:39:19
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:38:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:25:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:24:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:58:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:58:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA NORTE
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:58:03
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:35:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:02:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230667 17 MAR
Orden Interna: 840340483 21 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005841456 21 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:16:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1598887 a No. de Factura: 9211598887
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:11:10
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:10:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:20:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-03-04 01:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1598887 a No. de Factura: ZF1598887
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:00:49
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:31:17
Se cambio latitud: 28.696564
Se cambio longitud: 106.083814
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 07:04:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:54:14
Se cambio la descripción del caso a: Se reporta que se regresaron con transportes 2 calentadores que llegaron, porque eran de diferente tipo gas
La dirección del reporte es la del cedis.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:53:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1598887 ZF1593339 a No. de Factura: ZF1598887
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:50:47
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:49:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:44:35
Favor de documentar correcto en los tickets que sean necesarios y llenar los campos como se deben
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:44:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 11:00:34
Se envia correo a Ing Garita y victor manuel de la sucursal para que nos apoyen con la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 18:47:41
Se le pide apoyo a Hector para cambiar la descripción si se recibieron 2 calentadores pero de diferente tipo de gas, se generaron 2 reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:00:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 13:00:04
Se le pide apoyo a susy para poder atender el reporte y hacer la nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:59:54
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:59:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:58:52
-> Se adjunto el archivo Factura acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:58:46
Se cambio familia: Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:56:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:21:33

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