Raul Joel Ramirez Larios

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Ticket No. 206064

TT206064 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Joel Ramirez Larios
Celular 5549314397 Teléfono Fijo 5546229012
E-mail raul.ramirez.larios@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209500
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 12:23:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:28 Tiempo Solución 0 11:28:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el usuario solicitando que se siga atendiendo su problema de fuga de agua del reporte que se cerro. TT205417

El equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de un tinaco, únicamente ha drenado el equipo menciona que lo realiza cada mes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NA
Fecha de Compra 2021-03-13 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000020491 Remision 809403377
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 150 #218
Referencias Entre calle norte 21 y norte 25, casi enfrente del colegio Emmanuel Cant
Observaciones
Latitud 19.432540 Longitud 99.097576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-30 16:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206064 Orden Interna Refacción 209500
Orden Interna 58010514 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra 4800020288 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-30 16:30:00 2023-03-30 17:29:59 Raul Hernandez Gil
2023-03-29 21:00:00 2023-03-29 21:29:59 Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:26:00 2023-03-27 14:25:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Número de serie, etiqueta amarilla Foto
Comprobante de compra Captura
Equipo instalado, conexiones secas Foto
Hoja de servicio No se paga Km.
Orden de servicio Se realiza cambio físico por fuga de agua, colocando coples ya que no tiene tuercas union
Seguimientos
Equipo entregado en planta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio: 20491
Pedido de traslado: 4501386720
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega: 0809403377
Orden de transporte : 0000483040
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020288
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio: 20491
Pedido de traslado: 4501386720
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega: 0809403377
Orden de transporte : 0000483040
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020288
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:26:23
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua interna
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:24:05
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:23:44
Se cambio codigo: 209500 a codigo: 209500
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO RR 9L GAS NT a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio: 20491
Pedido de traslado: 4501386720
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020288
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:14:43
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:13:16
Se cambio Orden de Compra : 4800020288
Se cambio Monto: 1000.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:13:04
Se actualiza oi para pago de visita a cst por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 16:02:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 16:02:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:14:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:14:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:14:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386720
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:12:50
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico el tecnico le realizo el cambio ya lo dejo funcionando, el calentador dañado se lo llevo el tecnico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:12:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 16:57:16
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico por fuga de agua, colocando coples ya que no tiene tuercas union
Jose Cano Sanchez 2023-03-30 12:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386720
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 20:51:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 18:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 16:30
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 18:25:52
Me comunico con sr Raul Joel para confirmar visita quien indica que no acudió el técnico al servicio, pido nos permita, me comunico con CST Jose Cano quien indica que le maro pero no contesto llamada por eso no acudio, pero estara lledo el dia jueves 30 de marzo, se notifica a sr Raul el cual esta de acuerdo pido nos apoye en tomar las llamadas que llegase a recibir
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 18:25:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:28:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:28:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 21:01:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 21:00
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 21:01:00
Se recibe WhatsApp de CST Jose Cano indicando que no podra atender el servicio el dia de mañana ya que hay doble no circula mañana sin embargo lo realiza el dia MIercoles, se lo indicamos a usuaria por WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 21:00:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga Km.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:18:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-27 13:26
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 13:26:36
Me comunico con Cedis Jose Gonazalez quien indica que ya tiene el equipo en sucursal y que el cst ya pude pesara a recogerlo.
me comunico cst Jose cano quien menciona que iría a recogerlo y realizar el servicio el día lunes.
Me comunico con usuario para comentarle sobre la visita y queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 13:26:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 13:10:55
Intento comunicarme con Cedis Jose Gonzalez numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 15:58:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:32:44
Se valida en sap que el equipo se puso en ruta el día 18/03/2023 con orden de transporte 0000483040
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:32:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:41:11
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-03-13 a Fecha de compra: 2021-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: 0000020491 a No. de serie: 0000020491
Se cambio Remision de: a Remision: 809403377.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 13:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386720
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 11:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 16:01:58
Equipo dirigido a cedis Aragon para que recoja cst Jose Cano. Le aviso a usuario que se realiza el cambio de equipo queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 16:01:52
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 209500
Se cambio codigo: CALENTADOR PRIMO RR 9L GAS NT a codigo: CALENTADOR PRIMO RR 9L GAS NT
Se cambio producto: CALENTADOR PRIMO RR 9L GAS NT a producto: CALENTADOR PRIMO RR 9L GAS NT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 15:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206064
Orden Interna: 58010514
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 15:58:13
Usuario pide el estatus de su reporte, se le comento que se procedio al cambio fisico del equipo y que un tecnico especializado realizara el reemplazo una vez cuente con su equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 13:53:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:17:27
Revisando la evidencia, se visualizan las conexiones secas por lo que se puede proceder a cambio de equipo, informara usuario, generar orden interna.
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:17:19
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217932
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:31:37
Se cambio latitud: 19.432540
Se cambio longitud: 99.097576
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 07:21:45
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 217932
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 07:15:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:53:32
Se pide apoyo a Susy para analizar las evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:52:16
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, conexiones secas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:51:59
Se adjuntan los video de la fuga en drive, falta la foto de las conexiones y del equipo instalado, se le solicitan al usuario por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:35:15
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:34:27
-> Se adjunto el archivo Número de serie, etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:33:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:33:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 12:31:47

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