Jose Mauricio Davalos Ocampo
TT206041 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Mauricio Davalos Ocampo | ||
| Celular | 5620922310 | Teléfono Fijo | 5620922310 |
| maudavalos@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 09:36:44 | Fecha Cierre | 2023-03-08 17:07:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 07:29:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita un servicio con costo para un equipo que dejo de encender hace 2 días.
Tiene 7 años con el |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | San Mateo Xalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Hidalgo #49 | ||
| Referencias | A lado del domicilio hay una viñateria, enfrente del domicilio habia un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:32
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:32
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:07:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:06:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:06:57
Me comunico con usuario para poder agendar su servicio se le menciona que el tecnico acude el dia viernes y el costo es de $350 mas refacciones, usuario menciona que no estaria por el momento en e domicilio por lo cual pide cancelar la visita, menciona que en dado caso de requerir el servicio se volvera a comunicar se le indica el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:06:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:06:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano Sanchez el cual se describe a continuación: KM $13.60
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:03:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:03:47
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:49:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:49:47
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo y del numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:49:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:49:34
Se cambio familia: Linea Blanca familia: 616274
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:48:49
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:48:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:39:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:38:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:38:21