Jose Nuño

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Ticket No. 206032

TT206032 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Nuño
Celular 9616611451 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jnunez@coelchiapas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 07:51:05 Fecha Cierre 2023-03-30 22:43:01
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 22 14:45:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de reporte de material duplicado en 2 facturas.

Factura : ZF1582441 Fecha: 15.02.2023

Factura: ZF1583638 Fecha: 16.02.2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211583638
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Barrio las Caniotas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. .9Na Sur y 9na poniente
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.7501341 Longitud 93.1287509
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005863281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Facturas duplicadas Archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real cancelacion de factura por duplicidad se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:19:22
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:18:48
Debido a que solicitaron la cancelacion unicamente de la factura ZF1582441.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:47:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:43:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:43:01
Ticket incorrecto no debe solicitarse
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:42:55
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301716
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 21:49:34
Se determino que la Falla real Producto surtido en otra factura se modifico a: cancelacion de factura por duplicidad
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 20:04:24
Se determino que la Falla real La factura se duplico se modifico a: Producto surtido en otra factura
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:48:01
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura se modifico a: La factura se duplico
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:50:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:03:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:32:33
Nos comunicamos con Vendedora Araceli Narvaez para validar lo mencionado por Ing. Cynthia (Validar si es una o dos facturas, y corroborar que no recibieron el material) nos comenta que son dos facturas diferentes asi mismo nos comenta que require la cancelacion de las mismas y nos indicara por correo donde se encuentra el material.
Generamos el reporte TT207649 para atencion a la factura 9211582441.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:28:41
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la información indicada por Ing. Cynthia pero el numero nos marca como fuera de servicio, insisto por correo con Araceli Narvaez, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 10:32:28
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la información pero no toma llamadas, insito por correo con Araceli Narvaez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 10:38:29
Me intente comunicar con distribuidor para validar información requerida, sigue sin tomar llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:43:39
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la información y saber como proceder pero el numeor no esta disponible, se le pide apoya a Araceli Narvaes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:32:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:24:58
Validar si es una o dos facturas, y corroborar que no recibieron el material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:24:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:23:49
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:22:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1583638 a No. de Factura: 9211583638
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:55:56
Se cambio familia: Energia familia: 301716
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a codigo: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a producto: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:55:09
Se cambio familia: Energia familia: 301716
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a codigo: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a producto: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 18:44:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:11:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1583638 a No. de Factura: ZF1583638
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:47:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1583638 a No. de Factura: ZF1583638
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 12:13:37
Se cambio latitud: 16.7501341
Se cambio longitud: 93.1287509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:46:59
Se cambio familia: Energía familia: 301716
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a codigo: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a producto: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:46:11
Ing Garita le indica a encargado de sucursal Angel Fausto ya le indicaste para el proceso de la nota de crédito ?, por lo que seguimos pendientes.

Susana Cruz Miranda 2023-03-09 08:18:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 18:25:57
Se envia correo a Ing Garita con la información de las facturas ya que distribuidor regreso el producto por duplicidad en facturas.
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 18:25:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 17:15:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:53:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:53:34
Me comunico con el vendedor quien comparte el contacto sel gerente Jose Nuño pero no toma llamadas porque esta de vacaciones, le pido apoyo a Susy para que se canalice
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:53:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:05:36
**En espera de poder contactar al encargado de COEL para obtener los datos personales, nombre, cargo numero de contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:05:24
-> Se adjunto el archivo Facturas duplicadas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:04:08
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:02:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:01:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 07:57:54

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