Edgar Santiz Gomez
TT206031 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Santiz Gomez | ||
| Celular | 9673403546 | Teléfono Fijo | 9671261228 |
| almacenlogistica@delosaltos.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 07:33:31 | Fecha Cierre | 2023-03-28 15:36:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 20 08:00:31 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor reporta 1 regulador de gas de los cuales a sus clientes ya le cambio, el problema fue fuga de gas, 1 regulador SKU: 267369
La direccion de la sucursal es la misma que esta en este reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9180 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS S.A. DE C.V. |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Juan Sabines Gutierrez #6 | ||
| Referencias | Sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS S.A. DE C.V. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7548299 | Longitud | 92.6418447 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206031 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010423 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206031
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:30:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206031
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206031
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:29:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206031
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809379156
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:29:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:43:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:43:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:43:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:43:43
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:43:16
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:43:16
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 15:36:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 15:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 15:36:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 15:36:46
Se valida Con Cedis Angel que el regulador ya fue entregado, Me comunico con Mercedes Sanchez Juarez quin menciona que ya se le entregron los regualadores y ellos entregaron los dañados, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 15:36:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 15:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 10:04:45
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 10:04:45
Se valida en Sap que se entrego el día 09/03/2023
a cliente final, orden de transporte 0000481549
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 10:04:30
a cliente final, orden de transporte 0000481549
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 10:04:30
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:41:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:36:52
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:36:52
Remision: 809379156.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:26:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206031
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:25:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206031
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 13:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 17:55:50
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 17:55:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 17:53:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 17:53:49
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta 1 regulador de gas de los cuales a sus clientes ya le cambio, el problema fue fuga de gas, 1 regulador SKU: 267369
La direccion de la sucursal es la misma que esta en este reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:14:08
La direccion de la sucursal es la misma que esta en este reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:14:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 16:04:36
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 16:04:36
Se pide que se actualice de forma correcta el reporte poniendo el sku correspondiente al reporte y se validen las evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 16:04:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 16:04:28
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:50:23
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:50:23
Se cambio latitud: 16.7548299
Se cambio longitud: 92.6418447
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:50:04
Se cambio longitud: 92.6418447
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:50:04
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:43:07
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:43:07
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambo fsico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:36:49
Se agrego Area accion: En solicitud de cambo fsico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:36:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 08:36:26
Se le comparten numero de reporte a Susi para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:38:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:38:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:37:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:37:50
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas 267369 el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:37:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:37:39
-> Se adjunto el archivo Nota de compra regulador 1 el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:36:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:36:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:36:15