Leticia Eléctrica Seis
TT206030 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Eléctrica Seis | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 9931906164 |
| gerencia@electricaseis.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 07:31:05 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:28:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 36 10:54:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo solicitando NC por error al facturar (se facturo por error) un equipo primo electrico.
La dirección del reporte es de la factura ZF1600406 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211600406 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Primero de Mayo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. 16 de Septiembre #405 | ||
| Referencias | Villa Hermosa Centro Sucursal Electrica Seis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.97341953925214 | Longitud | 92.93358628545013 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831229195 14 MAR | Orden Interna Refacción | 980426199 22 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340501 22 MAR | Falla Real | Canelacion de factura material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831229195 | ENTREGADEV | 0840340501 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426199 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:18:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:18:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:27:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:44:36
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229195 14 MAR
Orden Interna: 840340501 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426199 22 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:44:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229195 14 MAR
Orden Interna: 840340501 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426199 22 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:44:27
Se cambio codigo: 618495 a codigo: 618495
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:29:12
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:08:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:08:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:23:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:23:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:16:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:16:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:23:50
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:23:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229195 14 MAR
Orden Interna: 840340501 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:23:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229195 14 MAR
Orden Interna: 840340501 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:23:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600406 a No. de Factura: 9211600406
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:53:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600406 a No. de Factura: 9211600406
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:53:11
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618495
Se cambio codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:52:45
Se cambio codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:09:04
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:09:04
Se cambio latitud: 17.97341953925214
Se cambio longitud: 92.93358628545013
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:03:46
Se cambio longitud: 92.93358628545013
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:03:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600406 a No. de Factura: ZF1600406
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:02:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600406 a No. de Factura: ZF1600406
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 12:02:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:27:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:27:21
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618495
Se cambio codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:29:51
Se cambio codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:29:51
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 618495
Se cambio codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:52:59
Se cambio codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a codigo: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W a producto: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:52:59
Me comunico al numero pero comentan que la LIc. Leticia esta ocupada, indica que ella nos regresara la llamada cuando se desocupe, se le da el numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:16:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 09:16:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:41:56
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:41:56
**Quedamos en espera para llamar a las 8:30 para identificar el nombre de la persona con quien se llevara el reporte y cargo asi como numeros de contacto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:41:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:41:51
-> Se adjunto el archivo Factura a corregier el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:40:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:40:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:39:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:39:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:39:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:39:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:34:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 07:34:00