Tamara Castillo

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Ticket No. 206038

TT206038 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 377049
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 09:05:01 Fecha Cierre 2023-05-08 08:40:46
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 60 23:31:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de tienda reportando que le facturaron 100 PZ del SKU: 377049, de los cuales solo pidió 100, solicita que se recojan las 80 pz de mas emitidos entregadas en la factura 9211597442 el material ya lo recolecto IUSA y esta en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597442
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias Es almacen de pronto gris a una cuadra de matriz la fin
Observaciones
Latitud 21.0771754 Longitud 89.6602179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005840282 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas y requisición de pedido Foto
Correo de Ing. Cynthia Captura
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:40:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:40:11
Se recibe whatsapp de usuario, menciona que ya fue atendida su solicitud, por lo cual confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:40:05
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:23:05
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:22:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 17:37:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597444 a No. de Factura: 9211597442
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 17:37:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica representante de tienda reportando que le facturaron 100 PZ del SKU: 377049, de los cuales solo pidió 100, solicita que se recojan las 80 pz de mas emitidos entregadas en la factura 9211597442 el material ya lo recolecto IUSA y esta en el CEDIS de Merida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 17:37:02
Se determino que la Falla real Se entregaron 80 pzas de mas hay que recuperarlas se modifico a: Material duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 17:36:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 17:35:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 17:30:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 14:38:53
Se envio correo a credito y cobranza para su solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 14:38:38
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing. Cynthia el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 14:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 11:49:48
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica representante de tienda reportando que le facturaron 100 PZ del SKU: 377049, de los cuales solo pidió 100, solicita que se recojan las 80 pz de mas emitidos entregadas en la factura 9211597444, el material ya lo recolecto IUSA y esta en el CEDIS de Merida
.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 08:00:07
Se comunica usuario mencionando que se le cerraron sus reportes, se menciono que se aperturaron para el análisis, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 08:19:45
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica representante de tienda reportando que le facturaron 180 PZ del SKU: 377049, de los cuales solo pidio 100, pide que se le aplique nota de credito al as 80 pz de mas emitidos en la factura 9211597444, el material ya lo recolecto IUSA y esta en el CEDIS de Merida
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 17:40:55
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica representante de tienda reportando que le facturaron 180 PZ del SKU: 377049, de los cuales solo pidio 100, pide que se le aplique nota de credito a la factura 9211597444, el material ya lo recolecto IUSA y esta en el CEDIS de Merida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 17:39:34
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 17:28:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:49:36
Ya se recolecto el producto entregado de mas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:49:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597444 a No. de Factura: 9211597444
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:47:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 23:04:33
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:56:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:56:33
Se cambio codigo: 377049 a codigo: 377049
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 a material: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:29:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 08:46:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:06:49
Se determino que la Falla real Se facturaron 80 piezas de mas que no solicito se modifico a: Se entregaron 80 pzas de mas hay que recuperarlas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:04:42
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:04:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:02:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:02:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:02:19
Se cambio codigo: 377049 a codigo: 377049
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 a material: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:00:55
Se recibe correo solicitando estatus de reporte, se solicita apoyo a EC. Susy
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 03:51:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:31:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturaron 80 piezas de mas que no solicito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:31:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:30:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:26:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597444 a No. de Factura: 9211597444
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:06:15
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 377049
Se cambio codigo: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 a codigo: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100
Se cambio producto: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 a producto: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 00:06:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:27:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 17:35:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597444 a No. de Factura: ZF1597444
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 12:20:23
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 377049
Se cambio codigo: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 a codigo: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100
Se cambio producto: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100 a producto: AE-348 APAGADOR DE PASO EMP 100
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:25:14
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:05:31
Quedamos en espera de las evidencias de la mercancia recibida, la representante queda en enviara por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 10:25:10
-> Se adjunto el archivo Facturas y requisición de pedido el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 10:24:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:12:28
Se le pide a la representante de tienda la requisición de pedido y las facturas con las que se le entregaron los pedidos, ella aun tiene las piezas en almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:12:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:09:21

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