Mauricio Trigos Baraja

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Ticket No. 206036

TT206036 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Trigos Baraja
Celular 7291101960 Teléfono Fijo 7291101960
E-mail mtrigo_@hotmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 08:54:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 0 15:00:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo tiene fuga de agua desde hace mes y medio, esta picado el calentador, le puso plastiacero para tapar la primera fuga que vio pero duro solo 10 dias solucionado.
Usa gas LP, Agua, usa bomba presurizadora de medio caballo para pasar agua de cisterna al calentador, tiene valvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1089226
Fecha de Compra 2021-08-04 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0000012149 Remision 809410133
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Lorenzo Coacalco (San Lorenzo)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juarez 1200 FRacc. Villa ROmana 1 casa 5
Referencias Esta el parque bicentenario en la otra esquina del libramiento por la camara mexicana d ela industria de la produccion
Observaciones
Latitud 19.2426903 Longitud 99.6442789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-03-28 09:46:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206036 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58010544 Falla Real Termotanque picado
Orden de Compra 4800020291 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-28 09:46:00 2023-03-28 10:45:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Hoja de servicio No se paga Km
Hoja de servicio Re realiza cambio de equipo se deja funcionando, no se cobro visita
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio: 12149
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809410133
Orden de transporte : 0000483381
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020291
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio: 12149
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809410133
Orden de transporte : 0000483381
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020291
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:30:37
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Termotanque picado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:24:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:24:27
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 210838
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:23:54
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 210838
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:23:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio: 12149
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809410133
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020291
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:32:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:30:55
Se cambio Orden de Compra : 4800020291
Se cambio Monto: 800.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:30:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 16:02:03
Se actualiza oi en sap para pago de visita a cst por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 16:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: si
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 16:00:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 15:58:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-29 11:29:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-29 11:29:08
Se comunica usuario indicando que el técnico ya acudió a su domicilio y cambio su equipo el técnico se llevo el calentador dañado y dejo el nuevo, la visita no genero ningún costo, el equipo ya funciona adecuadamente, solicita la garantía del equipo se le menciona que el equipo tiene 6 años de garantía a partir de la fecha de la nota de compra.
Sonia Suarez 2023-03-29 11:03:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 210838
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Sonia Suarez 2023-03-29 10:44:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:30:57
Usuario comenta que se llevo el calentador dañado el tecnico y se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:29:53
Usuario comenta que ya le realizaron el cambio físico y ya quedo funcionando, no tuvo ningún costo, en espera que conteste si el equipo dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:04:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:01:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 18:28:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 18:28:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 18:27:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Re realiza cambio de equipo se deja funcionando, no se cobro visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 18:27:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:47:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:47:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 09:46
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:46:44
Me comunico con cst Ruben Esquivel quien confirma tener el equipo, menciona que estaría realizando el servicio el día de mañana.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:46:34
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica sigue en proceso de cambio fisico, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 13:24:53
Intento comunicarme con Cedis Humberto numero suena pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 13:32:33
Se valida en sap que se puso en ruta el dia de 22/03/2023 con orden de transporte 0000483381
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:49:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:49:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-04 a Fecha de compra: 2021-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1089226 a No. de Factura: 1089226
Se cambio el No. de serie de: 0000012149 a No. de serie: 0000012149
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809410133.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 10:52:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:40:00
Se cambio latitud: 19.2426903
Se cambio longitud: 99.6442789
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:27:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387173
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 11:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 23:49:05
Equipo dirigido a domicilio de cst Ruben Esquivel para que acuda a instalar equiop y recolectar el dañado , cuando nos confirme que le llego el equipo indicarle que si el usuario requiere modificaciones para la instalacion del calentador le debe indicar al usuario pues eso no lo cubre iusa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 23:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206036
Orden Interna: 58010544
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 23:47:30
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 210838
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 23:38:22
Me comunique con usuario para indicarle se procedió al cambio físico, el cual debe realizar las adecuaciones necesarias, el cual debe colocar la válvula de alivio correspondiente, de lo contrario la falla volvera a presentar la falla, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 18:18:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:41:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:41:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:40:54
Isaac comenta al usuario que debe realizar los cambios a su instalacion ya que si no volvera a ocurrir la misma falla del equipo, se procedera al cambio ya que es inservible el equipo.
Importante hacer mencion al Tecnico que acuda que el costo de las modificaciones antes de instalar en nuevo equipo, ya que IUSA no los cubrira.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-14 17:40:42
Usuario solcitia el estatus, se le notifica aue aun no tenemos dictamen y se le pide apoyo a Susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 10:10:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:14:17
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 210840
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:38:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 16:25:47
Usuario comparte vídeo para su análisis, se sube video a Drive, se solicita apoyo a EC susana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 16:22:46
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 16:19:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-04 a Fecha de compra: 2021-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 1089226
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0000012149
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 16:13:32
Se comunica usuario mencionando que no cuenta con el ticket de compra ya que realizo la compra en linea, se le menciona que en este caso tendria que compartir una captura de pantalla de la compra, usuario menciona que en un momento mas lo comparte
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-08 15:19:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:03:44
Se le pide que comparta la nota de compra, foto del equipo, numero de serie, foto de la bomba y de la valvula asi como un video de la fuga de agua. Se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 09:03:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:59:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 08:59:11

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