Pedro Chable
TT206034 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Chable | ||
| Celular | 9363620649 | Teléfono Fijo | 9361223840 |
| mayracecilia@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 08:17:17 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:59:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 21 07:38:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de reporte en el que llego un TInaco con daño y se regreso a transporte.
La dirección del reporte es la dirección donde se entrego el tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211581285 |
| Fecha de Compra | 2023-02-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Macuspana | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Carlos A Madrazo | ||
| Referencias | Almacen Santandreu | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.7539874 | Longitud | 92.6084088 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232882 22 MAR | Orden Interna Refacción | 6005845841 29 MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340749 29 MAR | Falla Real | Material en mal estado al entregar | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232882 | ENTREGADEV | 0840340749 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005845841 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:40:17
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:40:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:20:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:20:17
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA SURESTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:14:06
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232882 22 MAR
Orden Interna: 840340749 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005845841 29 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:13:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232882 22 MAR
Orden Interna: 840340749 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005845841 29 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:13:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:24:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232882 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232882 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 10:25:00
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 10:25:00
Facturista comparte el 83 el cual es 831232882,
se pide apoyo a oziel ya que apenas se le comparti el cuadrito que siempre se envía para las solicitudes
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 10:23:51
se pide apoyo a oziel ya que apenas se le comparti el cuadrito que siempre se envía para las solicitudes
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 10:23:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1581285 a No. de Factura: 9211581285
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:58:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1581285 a No. de Factura: 9211581285
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:58:33
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:57:59
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:57:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:12:19
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:12:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:55:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:55:21
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:55:21
Se envio correo a Ing Garita, y a Angel Flozano para que indique si se aplicará nota de crédito o cambio del producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:55:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:55:10
Se cambio latitud: 17.7539874
Se cambio longitud: 92.6084088
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:44:42
Se cambio longitud: 92.6084088
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:44:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1581285 a No. de Factura: ZF1581285
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:44:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1581285 a No. de Factura: ZF1581285
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:44:02
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:42:38
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:42:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:55:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:55:27
Se hablará con Araceli Narvaez
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:55:08
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 17:55:08
Se recibe correo de usuario indcando Buenas tardes
Anexo correo del almacén de Macuspana con fotos, el material está en el almacén ya que su operador no lo recibió por sus nuevas políticas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:37:57
Anexo correo del almacén de Macuspana con fotos, el material está en el almacén ya que su operador no lo recibió por sus nuevas políticas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:37:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:37:11
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:37:11
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:36:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:36:28
Me intente comunicar con usuario para validar si el equipo lo entrego al area de transportes o sigue en su almacen, no responde llamadas en ninguno de los 2 numeros, envió correo. En espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:11:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-08 17:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 16:58:37
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 16:58:37
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:27:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:27:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:27:18
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:27:18
Se les notifica el numero de reporte y se le pide apoyo a Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:27:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:27:09
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:26:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:26:48
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:26:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:26:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:25:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:20:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 08:20:12