Maria Adriana Silíceo Lozano
TT206020 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Adriana Silíceo Lozano | ||
| Celular | 5624602892 | Teléfono Fijo | 5556111925 |
| kathia.siliceo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 18:49:27 | Fecha Cierre | 2023-03-14 16:03:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 6 21:08:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua; utiliza gas LP, la falla se presento el sábado, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, usuario menciona que no se cuenta con prezurizador.
No se le ha realizado mantenimiento al equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2021-01-27 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Escand�n I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle jose maria vigil | ||
| Referencias | Esta por la plaza metropolitana a dos cuadras de viaducto miguel aleman | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4018801 | Longitud | 99.1816293 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:03:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:03:06
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:02:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:02:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:02:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:02:44
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:01:09
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:01:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:03:08
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:03:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:03:08
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:03:08
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:02:58
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:02:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:02:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:02:51
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:02:30
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 16:02:30
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 374225
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:29:00
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:29:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-27 a Fecha de compra: 2021-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 14:04:12
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-27 a Fecha de compra: 2021-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 14:04:12
Se cambio latitud: 19.4018801
Se cambio longitud: 99.1816293
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:56:59
Se cambio longitud: 99.1816293
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:56:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:55:46
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:55:46
Se le indica numero de reporte, se realiza asesoria de funcionamiento en la llamada sin embargo la falla sigue persistiendo. se validan la perillas, asi como baterías y distancia del equipo.
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:55:28
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:55:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:54:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:54:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:54:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:54:22
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:54:22