Edgar Santiz Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206029

TT206029 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-08 07:19:05 Fecha Cierre 2023-03-16 13:34:26
Tiempo Respuesta 00:11:14 Tiempo Solución 8 06:04:07
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor reporta 3 reguladores de gas de los cuales a sus clientes ya le cambio, el problema fue fuga de gas, 2 reguladores de SKU: 267370 y 1 regulador SKU: 267369
La direccion de la sucursal es la misma que esta en este reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 636
Fecha de Compra 2023-01-16 Lugar de Compra Material de construcción de los altos
No. de Serie NP Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Juan Sabines Gutierrez #6
Referencias Sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS S.A. DE C.V.
Observaciones
Latitud 16.7548299 Longitud 92.6418447
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de 2 reguladores 267370
Reguladores Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:32:35
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:32:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:32:06
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:36:06
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:44:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:32:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:32:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 13:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 13:34:26
Se cierre reporte pues se duplico con el TT205821 que es con el que se le esta dando seguimiento .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 13:34:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 13:33:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 16:05:16
Se pide que se actualice de forma correcta el reporte poniendo el sku correspondiente al reporte y se validen las evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 16:05:01
Se cambio latitud: 16.7548299
Se cambio longitud: 92.6418447
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:51:18
Se cambio familia: Controles familia: 267370
Se cambio codigo: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a codigo: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Se cambio producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 03:42:04
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambo fsico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:36:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:35:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:33:17
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:32:37
-> Se adjunto el archivo Factura de 2 reguladores el cual se describe a continuación: 267370
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:31:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:30:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad