Cristian Marquez
TT206027 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Marquez | ||
| Celular | 2292780300 | Teléfono Fijo | 2299202110 |
| cristian.marquez@mail.eebc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302471 |
| Cantidad | 1,500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 23:32:30 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:06:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:24 | Tiempo Solución | 36 18:25:27 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor EQUIPOS ELÉCTRICOS DE BAJA CALIFORNIA solicitando la devolución de mercancia por daño de origen (3000 m), el cable dañado se encontraba en la plana, se verifico junto con el chofer Lorenzo Rosas de la unidad 86. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211594565 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Medell�n de Bravo | Colonia | Teresa Morales de Delgado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Veracruz el Tejar S/N KM 6.5 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.083817 | Longitud | 96.1601982 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831233473 23 MAR | Orden Interna Refacción | 980426304 28 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340693 28 MAR | Falla Real | Canelacion de factura material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831233473 | ENTREGADEV | 0840340693 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426304 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material en mal estado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:17:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:17:28
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:06:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:06:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:06:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:06:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:06:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:06:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:42:15
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233473 23 MAR
Orden Interna: 840340693 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426304 28 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:42:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233473 23 MAR
Orden Interna: 840340693 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426304 28 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:42:06
Se cambio codigo: 302471 a codigo: 302471
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M
Se cambio cantidad: 1,500 a cantidad: 1,500
Se cambio medida: a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:28:44
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M
Se cambio cantidad: 1,500 a cantidad: 1,500
Se cambio medida: a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:10:51
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:10:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:08:46
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233473 23 MAR
Orden Interna: 840340693 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:08:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233473 23 MAR
Orden Interna: 840340693 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:08:08
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:20:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:20:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:47:40
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233473 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:47:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233473 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:47:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594565 a No. de Factura: 9211594565
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:50:59
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594565 a No. de Factura: 9211594565
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:50:59
Se cambio familia: Energia familia: 302471
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 1,500 a cantidad: 1,500
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:50:12
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 1,500 a cantidad: 1,500
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:50:12
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista Abigail confirmando el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:05:36
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:05:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:04:36
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:04:36
Se recibe correo de facturista Abigail indicando el 83 el cual es ;: 9211594565 - 831231014
Se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:04:26
Se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:04:26
Se cambio familia: Energia familia: 302471
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 16:59:21
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-17 16:59:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:28:21
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:46:38
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:46:38
Se habia enviado a Ing Garita correo e indico que ya Oscar estaba generando la nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:46:28
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:46:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594565 a No. de Factura: ZF 1594565
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 09:16:41
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594565 a No. de Factura: ZF 1594565
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 09:16:41
Se cambio latitud: 19.083817
Se cambio longitud: 96.1601982
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:55:15
Se cambio longitud: 96.1601982
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 13:55:15
Se cambio familia: Energia familia: 302471
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:39:20
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1) 1/0 ASCR M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:39:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1594565
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:38:40
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1594565
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:38:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 20:13:28
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 20:13:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 20:13:04
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 20:13:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 17:36:26
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 17:36:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 17:35:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-09 17:35:10
Se cambio latitud: 19.0708607
Se cambio longitud: 96.1767979
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:20:21
Se cambio longitud: 96.1767979
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:20:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:59:49
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:59:49
Quedamos en espera de la factura completa y pedimos apoyo a supervisor Hector para que el dia de mañana se contacten con el distribuidor y validen sus datos.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:59:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:59:41
-> Se adjunto el archivo Producto dañado y factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:58:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:58:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:55:34
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:55:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:40:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 23:40:54