Cristian Alexies Chavez
TT206026 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Alexies Chavez | ||
| Celular | 6251193179 | Teléfono Fijo | 6255948188 |
| alondra-221@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 22:07:33 | Fecha Cierre | 2023-03-08 10:57:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 12:47:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento desde su instalacion, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, se abastece agua por medio de la red publica, las perillas se encuentran al minimo. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Obreg�n (Rubio) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nicolas Bravo N.-9 A | ||
| Referencias | Cerca de Supercingo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.5651405 | Longitud | 104.4189566 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar Servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:14
Se recibe correo de usuario reportando que quiere cancelar el reporte,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 10:57:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:12:22
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:12:22
Se cambio latitud: 29.5651405
Se cambio longitud: 104.4189566
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:12:11
Se cambio longitud: 104.4189566
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:12:11
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:10:23
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:10:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:10:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:10:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:09:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 22:09:54