Belsa Trinidad
TT206013 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Trinidad | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399320 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 17:28:58 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:28:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 37 00:57:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que recibió producto no solicitado pero no lo recibieron y requiere la Nota de Credito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211588689 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libramento Sur Poniente 453 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.73700656154947 | Longitud | 93.1223814263341 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 8312277575 09 MAR | Orden Interna Refacción | 980425965 10 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340228 10 MAR | Falla Real | Canelacion de factura material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831227575 | ENTREGADEV | 0840340228 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980425965 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:15:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:15:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:26:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:26:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:40:36
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:40:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8312277575 09 MAR
Orden Interna: 840340228 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980425965 10 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:40:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8312277575 09 MAR
Orden Interna: 840340228 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980425965 10 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:40:27
Se cambio codigo: 399320 a codigo: 399320
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:27:51
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:27:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:10:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:10:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:15:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:15:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:55:24
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:55:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8312277575 09 MAR
Orden Interna: 840340228 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:55:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8312277575 09 MAR
Orden Interna: 840340228 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:55:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1588689 a No. de Factura: 9211588689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:38:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1588689 a No. de Factura: 9211588689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:38:56
Se cambio familia: Energia familia: 399320
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:38:27
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:55:00
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:55:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-22 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1588689 a No. de Factura: ZF 1588689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:54:52
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-22 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1588689 a No. de Factura: ZF 1588689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:44:23
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:44:23
Se cambio latitud: 16.73700656154947
Se cambio longitud: 93.1223814263341
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:54:08
Se cambio longitud: 93.1223814263341
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:54:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1588689
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 15:21:04
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1588689
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 15:21:04
Se cambio familia: Energia familia: 399320
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 15:20:08
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 15:20:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 18:02:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 18:02:18
Se solicita apoyo de Ing Garita para saber si se aplicó nota de crédito
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 18:02:07
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 18:02:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:35:07
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:35:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:34:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:34:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:34:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:34:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:31:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:31:04