Jonas Dias Francisco

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Ticket No. 206019

TT206019 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonas Dias Francisco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831085956
E-mail ferretodo.gerencia@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 18:19:22 Fecha Cierre 2023-05-19 12:13:25
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 72 17:47:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedor Mariana de Jesus Novelo Ku pide cancelar la factura 9211600524 a nombre de AMELIA LANDEROS HERNANDEZ generada hoy 7 de Marzo ,comenta que ya se surtió con otra factura con otra factura generada anteriormente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211600524
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra NP
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Proterritorio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave Maxuxac entre 24 de Noviembre
Referencias Sucursal de Ferretodo
Observaciones
Latitud 18.531856835407872 Longitud 88.29778569822409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831241598 3 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 84341450 21 abril Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831241598 ENTREGADEV 840341450
NOTACRED 6005868999 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de factura Numero de factura en sap
Facturas, captura de sistema Fotos
Correo en donde Ing Garita pide se pare el resurtido la factura Evidencia
correo El material se encuentra en CDPT
Correo de Celmy solicitando la cancelación de la factura Evidencia
Evidencias se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:13:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:13:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:13:19

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:12:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 08:30:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 08:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241598 3 abril
Orden Interna: 84341450 21 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 08:30:11
Pido apoyo a Oziel para que nos cometa en que esta atrasada esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 16:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241598 3 abril
Orden Interna: 84341450 21 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:43:15
+++++comentario anterior erroneo++++
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:36:12
Correo de Jaime indicando enviar solicitud a Oziel
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:34:09
Se determino que la Falla real Cancelación factura duplicada se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:16:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 10:48:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 10:48:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 08:27:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 08:27:16
Se valida en correo de Lizbeth Rodriguez menciona que el material nunca salio de CDPT ya ya proporciono el 84
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 08:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241598 3 abril
Orden Interna: 84341450 21 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 08:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:40:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:40:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 13:29:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:36:30
Hacer caso omizo al comentario anterior.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 12:23:34
Hablado con Lizbeth indica el producto esta en Merida
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 12:23:19
Se cambio codigo: Todos a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 21:58:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241598 3 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:37:14
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:57:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:57:29
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:56:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:55:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Celmy solicitando la cancelación de la factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 10:12:55
Se adjunta correo en donde Celmy le pide apoyo a CDPT para que no se surta producto y se proceda a la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 10:12:09
Se determino que la Falla real Cancelar factura duplicada se modifico a: Cancelación factura duplicada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 20:01:46
Se cambio codigo: 312586 a codigo: 312586
Se cambio división: a división: TUB. FLEX. REFRIG.
Se cambio material: a material: TUBO COBRE FLEX REF 3/8" 9MM X 50' 15.24
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:46:12
Se determino que la Falla real Factura fue duplicada se modifico a: Cancelar factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:47:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:47:24
Se cambio codigo: 32586 a codigo: 312586
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división:
Se cambio material: Tubería de cobre a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:40:02
Se determino que la Falla real Duplicado de factura cancelacion se modifico a: Factura fue duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:35:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:34:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:03:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 17:07:43
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: El material se encuentra en CDPT
Imelda Garca Cruz 2023-03-27 23:21:03
Se recibe correo de Lizbet Rodriguezmencionando Hola Susana, buenos días El material se encuentra en CDPT, se solicita apoyo a Susy.
Imelda Garca Cruz 2023-03-27 23:19:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600524 a No. de Factura: 9211600524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:16:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado de factura cancelacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:21:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:20:50
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:20:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600524 a No. de Factura: 9211600524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:43:23
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 32586
Se cambio codigo: Tubería de cobre a codigo: Tubería de cobre
Se cambio producto: Tubería de cobre a producto: Tubería de cobre
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:42:45
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:57:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600524 a No. de Factura: ZF1600524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 08:37:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600524 a No. de Factura: ZF1600524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 08:36:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:45:05
Se cambio latitud: 18.531856835407872
Se cambio longitud: 88.29778569822409
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 11:56:57
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 32586
Se cambio codigo: Tubería de cobre a codigo: Tubería de cobre
Se cambio producto: Tubería de cobre a producto: Tubería de cobre
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:20:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 14:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600524 a No. de Factura: 9211600524
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:05:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 9211600524
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 03:34:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 17:56:51
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Ing Garita pide se pare el resurtido la factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 17:42:46
Ing Grita contesta indicando se detenga la factura que se indica y pide que se ponga copia a facturacioncedis@iusa.com.mx
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 17:42:06
Se recibe la captura de la factura que ya se le entrego al cliente, le pido apoyo a Susy para saber como va el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 11:40:10
-> Se adjunto el archivo Facturas, captura de sistema el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-08 11:38:27
Se comunica Vendedor Mariana de Jesus Novelo Ku, mencionando que desea compartir la factura con la cual el cliente ya cuenta con el material correcto 9211594800.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-08 08:42:57
-> Se adjunto el archivo Numero de factura el cual se describe a continuación: Numero de factura en sap
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 18:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 18:30:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 18:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 18:25:31

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