Francisco Javier Mendoza Nieto
TT206014 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Mendoza Nieto | ||
| Celular | 4341343299 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| franciscojaviermendozanieto@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 17:40:58 | Fecha Cierre | 2023-03-07 17:53:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 00:08:37 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, ni siquiera se escucha el click, utiliza gas LP, se suministra de tianco, cuenta con base el tinaco, la falla la presento el día de hoy.
usuario menciona que no ha realizado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-03-03 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | P�tzcuaro | Colonia | P�tzcuaro Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | filiano carrillo #30 | ||
| Referencias | A una cuadra de la presidencia municipal o bliblioteca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5162808 | Longitud | 101.6093878 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Chavez Nunez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:36
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:31
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:23
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:23
Se comunica usuario solicitando la cancelación del reporte, ya que menciona desea validarlo por su cuenta, ya que no cuenta con la nota de compra, se le menciona puede acudir a la tienda a solicitar la reimpresión de su ticket, usuario menciona que por el momento no puede acudir a la tienda y mejor acudirá después, menciona que se cierre el reporte y se comunica cuando ya cuente con la nota de compra. Se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:02
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:53:02
Se cambio latitud: 19.5162808
Se cambio longitud: 101.6093878
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:47:28
Se cambio longitud: 101.6093878
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:47:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:46:08
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:46:08
Se le indica numero de reporte, se realiza asesoria de funcionamiento en la llamada sin embargo la falla sigue persistiendo. se validan la perillas, asi como baterías y distancia del equipo.
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:52
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:04
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 17:45:04