Ruth Erendida Castillo

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Ticket No. 206000

TT206000 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ruth Erendida Castillo
Celular 8999268112 Teléfono Fijo 8995462653
E-mail economy-la@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 16:11:31 Fecha Cierre 2023-03-13 22:19:04
Tiempo Respuesta 00:11:09 Tiempo Solución 6 05:56:24
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo su equipo no cuenta con suficiente presion de agua, menciona que ya lo purgo y la falla persiste, caraga electrica de 127V
Anteriormente se le dio atencion con el reporte TT202343 en donde se le realizo el cambio fisico de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AF543FD7-8BBC-11ED-8EF5-C5D62BBF246E
Fecha de Compra 2023-01-03 Lugar de Compra Contrurama Blanquita
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Villa Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección villa frida #133
Referencias es un fraccionamiento de carretera a rió bravo, pasando un bañeario, en el primer sector de casas
Observaciones
Latitud 26.0078845 Longitud 98.2030508
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla FUGA DE AGUA
Acciones PRESION DE AGUA INCORRECTA Solución ASESORIA
Orden de Servicio 206000 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015240 Falla Real Presion de agua incorrecta.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Equipo instalado, numero de serie Evidencias
Hoja de servicio Hoja de servicio para la atención del reporte.
Hoja de servicio Hoja de servicio por la atención del reporte.
Evidencia Atención del servicio
Seguimientos
Se actualzia oi en sap para pago de visita a cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 23:10:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 23:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Atención del servicio
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:35:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio por la atención del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:35:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:19:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de agua incorrecta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:19:00
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:18:52
En espera de hoja de servicio de cst para pago de visita se dara seguimiento por sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206000
Orden Interna: 56015240
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:17:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 11:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 11:53:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619403
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:26:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-03 a Fecha de compra: 2023-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: AF543FD7-8BBC-11ED-8EF5-C5D62BBF246E
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:40:17
Se cambio latitud: 26.0078845
Se cambio longitud: 98.2030508
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:38:27
Se cambio familia: Calentador y Linea blanca familia: 619403
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:37:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 15:53:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 15:53:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 15:52:56
Me comunico con usuario para validar asistencia del técnico, me comenta la asistencia de este la reparación de su equipo ha sido reparado, menciona no haber generado costo con el técnico y autoriza proceder al cierre de reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-09 15:52:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio para la atención del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-09 11:04:22
El servicio lo atiende el CST Multiservicios Merida ya le proporcione la hoja de servicio y nos confirmara si se atiende mañana o incluso hoy mismo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-09 11:03:48
Se conunica usuartia para saber si ya tenemos técnico para que acuda y la fecha, le pido apoyo a EC Ernesto e indica que ya esta en eso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 10:57:15
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:43:27
Se valida y no hay CST en la zona se solicita apoyo a EC Ernesto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:41:56
Se sube video en el drive
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:28:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:28:30
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:28:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:27:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:22:40

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