Selina Calderon
TT206009 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Selina Calderon | ||
| Celular | 9821090285 | Teléfono Fijo | 9981863820 |
| s.silvester3101@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16x3/8 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311976 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 16:54:28 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:58:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 21 23:00:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora de IUSA Sandra Estefan comentando que requiere el seguimiento de su cliente
Usuario comenta que recibieron productos que no solicitaron productos erróneos 311976 CAMPANA NIPLE CN-7 5/16X3/8 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211589380 |
| Fecha de Compra | 2023-02-23 | Lugar de Compra | Ferrecontrutes del sur este |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Candelaria | Colonia | Candelaria Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 SN x 15 y 17 | ||
| Referencias | Ferrecontrutes del sur este | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.18583235629172 | Longitud | 91.04532697214422 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232905 22 MAR | Orden Interna Refacción | 6005843230 24 MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340530 22 MAR | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232905 | ENTREGADEV | 0840340530 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005843230 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio codigo: 311976 a codigo: 311976
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a material: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16x3/8
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:40:57
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a material: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16x3/8
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:40:57
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:14:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:14:19
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:13
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA SURESTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:58:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:01:30
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232905 22 MAR
Orden Interna: 840340530 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005843230 24 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:00:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232905 22 MAR
Orden Interna: 840340530 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005843230 24 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:18:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:18:32
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:18:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:18:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 19:17:57
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 19:17:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589380 a No. de Factura: 9211589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:34:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589380 a No. de Factura: 9211589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:34:44
Se cambio familia: Controles familia: 311976
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:34:20
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:34:20
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:49:54
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:49:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 10:49:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589380 a No. de Factura: ZF 1589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:49:10
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 10:49:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589380 a No. de Factura: ZF 1589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:49:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 18:30:18
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 18:30:18
Esta es una nota de crédito es de un producto que no solicito, si viene en la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:29:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:29:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:28:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:28:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:27:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:27:50
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:27:17
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:27:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:45:33
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:45:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:45:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:45:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:43:43
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:43:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:43:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-14 14:43:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:25:14
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:25:14
Me counico con la vemndedora de este distribuidor y queda en enviar la factura en un momento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:25:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:25:08
El usuario envia la factura pero en foto y no tiene el archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:21:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:21:29
Se solicita apoyo al usuario para que nos comparta la factura correspondiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:57:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:57:44
-> Se adjunto el archivo Producto recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:57:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:57:17
Se cambio latitud: 18.18583235629172
Se cambio longitud: 91.04532697214422
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:49:47
Se cambio longitud: 91.04532697214422
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:49:47
Me comunico con personal de tienda Srta Selina, para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias, usuario menciona que mas tarde nos las comparte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 16:08:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 16:08:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 16:04:20
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 16:04:20
Se cambio familia: Controles familia: 311976
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 16:04:03
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a codigo: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50 a producto: CAMPANA NIPLE CN- 7 5/16X3/8 E50
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 16:04:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:02:35
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:02:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:02:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 17:02:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 16:57:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 16:57:42