Selina Calderon

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Ticket No. 206008

TT206008 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selina Calderon
Celular 9821090285 Teléfono Fijo 9981863820
E-mail s.silvester3101@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300797
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 16:49:08 Fecha Cierre 2023-03-27 17:56:08
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 20 01:02:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora de IUSA Sandra Estefan comentando que requiere el seguimiento de su cliente
Usuario comenta que recibieron productos que no solicitaron productos erróneos
300797 INTERRUPTOR DE SEGURIDAD 3X30 LIGERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589380
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra Ferrecontrutes del sur este
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Candelaria Colonia Candelaria Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 16 SN x 15 y 17
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.186566247806873 Longitud 91.04519818517134
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232905 22 MAR Orden Interna Refacción 6005943230 24 MAR
Orden Interna 840340530 22 MAR Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232905 ENTREGADEV 0840340530
NOTACRED 6005843230 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado 300797 INTERRUPTOR DE SEGURIDAD 3X30 LIGERO
Factura IUSA Archivo
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sureste
Seguimientos
Se cambio codigo: 300797 a codigo: 300797
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: INTERRUPTOR SEGURID.
Se cambio material: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a material: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:42:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:13:46
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:56:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sureste
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:56:01
El CTS determino que la falla era: No de SolPed se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:08:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:02:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232905 22 MAR
Orden Interna: 840340530 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005943230 24 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 10:33:15
Revisando en SAP el 84 es: 840340530
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 10:33:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 10:31:21
Se envia correo a facturista y CDPT para que nos apoyen en seguir el proceso, ya que se cuenta con el 83 el cual es: 831232905

se dara seguimiento para el 84 con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 10:31:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589380 a No. de Factura: 9211589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:32:36
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 300797
Se cambio codigo: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a codigo: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio producto: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a producto: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:31:31
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 300797
Se cambio codigo: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a codigo: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio producto: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a producto: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:30:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2022-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1534979 a No. de Factura: ZF1589380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 10:33:25
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 08:31:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 16:14:37
Se recibe factura completa, se adjunta y se pide ayuda a Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 16:14:25
Me conunico con el distribuidior para solicitar la factura completa, queda en enviarla en un momento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 12:47:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:38:51
Revisando la evidencia se procede a aplicar nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:38:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: 300797 INTERRUPTOR DE SEGURIDAD 3X30 LIGERO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 10:23:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:00:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:00:05
La factura no contiene el sku que estan solicitando, por favor corroborar
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:51:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:51:17
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 10:01:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1534979
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 08:35:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:43:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:43:29
Para este caso se tendra que aplicar nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:43:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 16:29:42
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 16:29:32
-> Se adjunto el archivo Factura, producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 16:29:01
Se cambio latitud: 18.186566247806873
Se cambio longitud: 91.04519818517134
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 11:47:12
Se reciben evidencias, se le pide apoyo a Citlali para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:33:52
Me comunico con personal de tienda Srta Selina, para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias, usuario menciona que mas tarde nos las comparte
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 16:11:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 16:10:26
Se cambio familia: Artefactos Electrónicos familia: 300797
Se cambio codigo: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a codigo: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio producto: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a producto: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 16:10:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 17:01:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 17:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 16:54:07

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