Nicte Monserat Jenis Servantes

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Ticket No. 206006

TT206006 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nicte Monserat Jenis Servantes
Celular 4421261339 Teléfono Fijo 4422157879
E-mail njenis@casasponty.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División Sistemas Hidráulicos Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 16:39:35 Fecha Cierre 2023-03-14 08:41:58
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 6 15:58:07
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica personal de la constructora Casas Ponty mencionando que unos de sus clientes les reporta una bomba la cual no no enciende, comparte que si cuenta con corriente eléctrica, carga de 110V
Encargada de constructora Nicte Monserat Jenis Servantes
4422157879 Ext. 1124 Cel. 4421261339

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de entrega de Domicilio
Fecha de Compra 2022-07-12 Lugar de Compra Constructora Phonty
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Villas del Refugio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Refugio Santa Esperanza #101 int #63
Referencias atras del hospital del seguro social
Observaciones
Latitud 20.5844626 Longitud 100.4019022
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra. Evidencias
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:09:26
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:09:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-14 08:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-14 08:41:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-14 08:41:50
Gustavo aciudio a brindar capacitacion a Casas Ponty y les indico el uso correcto, por lo que se cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-14 08:41:44
Se cambio latitud: 20.5844626
Se cambio longitud: 100.4019022
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 16:21:20
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618750
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 16:19:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-12 a Fecha de compra: 2022-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Carta de entrega de Domicilio a No. de Factura: Carta de entrega de Domicilio
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 16:13:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-08 10:06:03
Me comunico con Nicte Mosnserrat para ver el tema de las bombas, me indica que lo tengo que ver con su jefe pero que no se encuentra, lo tratara de localizar y me llamara para hacer VC y explicarle el tema de las garantias de las bombas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-08 10:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 17:51:37
Ticket: Concluido paso a: Abierto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 17:32:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 17:32:00
COMENTARIOS DEL REPORTE ANTERIOR
Se agendo visita con cst Plomeria Don Manuel el 01 de Marco pero no acudio, EC Hugo le envio correo a usuario indicandole la mala instalcion
Agente Roberto hablo con la usuario y le comenta:Usuaria comenta que no esta de acuerdo que no es lo mismo del otro reporte, Se valido con el ejecutivo de cuantas, se el comenta que el caso es el mismo, donde le explica que la bomba esta mal instalada y solo es para un servicio y no para generar precion de agua a todo el domicilio, se le pude mandar al tecnico pero seria un servicio con costo. Usuaria comenta que requiere hablar con alguien, se le notifica EC Hugo para que le marque.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:46:39
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:43:51

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