Yaneth Lopez Cornelio

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Ticket No. 205993

TT205993 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaneth Lopez Cornelio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9612690712
E-mail v.f.mayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 15:45:29 Fecha Cierre 2023-03-30 17:01:35
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 23 01:14:08
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando el dia 01/03 se recibio mercancia con Fact. ZF 1591769, de la cual se regresaron 2 rollos de cable Thw cod. 397454 porque estan en mal estado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591769
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Ixtacomit�n 1ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villahermosa Luis Gil Pere KM 3.4
Referencias Pasando la Coca Cola
Observaciones
Latitud 17.9732794 Longitud 92.9846457
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233296 22 MAR Orden Interna Refacción 6005842534 22 MAR
Orden Interna 840340343 14 MAR Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831229194 ENTREGADEV 0840340343
NOTACRED 6005842534 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Captura
Correo recibido de vendedora Captura
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sureste
Seguimientos
Se cambio codigo: 397454 a codigo: 397454
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:42:53
Se determino que la Falla real Producto llego el mal estado. se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:13:02
El CTS determino que la falla era: Producto llego en mal estado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:12:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 17:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 17:01:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto llego el mal estado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 17:01:29
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto llego en mal estado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 17:01:10
Me comunico con Distribuidro Yaneth le comento que ya se fue aplicada su nota de credito el 22 de Marzo queda de acuerdo se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 17:00:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 11:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233296 22 MAR
Orden Interna: 840340343 14 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005842534 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 11:11:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:11:59
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:11:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:55:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sureste
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:54:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:06:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:02:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233296 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005842534 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:38:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591769 a No. de Factura: 9211591769
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:28:08
Se cambio familia: Energia familia: 397454
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:27:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:48:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-25 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591769 a No. de Factura: ZF1591769
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:42:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591769 a No. de Factura: ZF1591769
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:56:15
Se cambio latitud: 17.9732794
Se cambio longitud: 92.9846457
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:56:02
Se cambio familia: Energia familia: 397454
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 03:17:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 18:13:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 18:12:50
Se solicita apoyo a Ing Garita para saber si realizo nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 18:12:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario indicando el dia 01/03 se recibio mercancia con Fact. ZF 1591769, de la cual se regresaron 2 rollos de cable Thw cod. 397454 porque estan en mal estado.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-09 18:07:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 18:04:23
Por favor ayudarme con la descripción ya que no se el contexto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 18:04:13
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 15:58:24
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de vendedora el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 15:58:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 15:57:45
Se envia correo a Lic. Angel para que nos ayude con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 15:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 15:55:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 15:47:27

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